Question

室内设计师跟顾客的谈话技巧

Answer 1

一、准确地定义你的目标客户

我们都知道在销售之前，要制定销售计划，明确自己的销售目标。我们在方案之前一定要确立目标，在拜访设计师前我们要考虑两个方面：

1、销售目标：确立拜访目标客户资料搜集，以备电话预约。

2、达到的效果：通过电话联系找到目标人物，了解情况，预约登门拜访。二、客户选择

1大体可将设计师分为三类1)最近交易的可能性最大的2)有交易可能性，但还需要时间3)依现状无法判断

三、电话拜访

1）、电话前的准备

电话拜访前的准备就像大楼的地基,如果地基打得不扎实,大楼很快就会倒塌.在打电话中与设计师沟通的结果,与电话拜访前的准备工作有很大的关系.即使你有很强的沟通能力,如果准备工作做的不好也不可能达到预期的最佳效果.电话拜访前的准备工作包括以下几方面:

2）.明确给客户打电话的目的

一定要清楚自己打电话给客户的目的.你的目的是想成功的约还是想与客户建立一种长久的合作关系一定要明确.这样才有利于实现打电话的目的.

3）.明确打电话的目标和搜集资料

目标是什么呢目标是电话结束以后的效果.目的和目标是有关联的,一定要清楚打电话的目的和目标,这是两个重要的方面.

搜集客户信息具体内容：首先搜集设计师的信息，包括设计的姓名、公司的实力情况、年龄、联系方式、邮箱、地址、性别、设计师手里的案子。

4）.为了达到目标所必须提问的问题

为了达到目标,需要得到哪些信息,提问哪些问题,这些在打电话之前必须要明确.电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解设计师的需求,如果不提出问题,显然是无法得到设计师的信息和需求的.所以电话销售中提问的技巧非常重要,应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上.

5）.设想设计师可能会提到的问题并做好准备

你打电话过去时,客户也会向你提问一些问题.如果客户向你提问的问题你不是很清楚,你要花时间找一些资料,客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉,这也不利于信任关系的建立.所以你要明确客户可能提问一些什么问题,而且应该事先就知道怎么去回答.

6）.设想电话中可能出现的事情并做好准备

100个电话中通常可能只有80个电话是打通的,80个电话中又往往可能只有50个电话能找到相关的人,每次打电话都可能有不同的情况出现,作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况,对于不同的情况准备相应的应对措施.

7）.所需资料的准备

上文已经提到,如果给设计师的某些回应需要查阅资料,你不可能有太多的时间.你要注意,千万不能让客户在电话那边等的时间太长,所以资料一定要放在手边,以便需要查阅时立刻就能取出.而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越好.

8）.态度上也要做好准备