Question

网购维权，求助！这样我该维权吗？

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Answer 1

1、先上法律知识：
卖家有保证商品质量的法定义务。如果销售的商品存在质量问题，致使商品无法正常使用的，无论消费者是否使用过、是否影响二次销售，卖家都必须接受退换要求，并承担邮费。除非——卖家能拿出证据证明该问题是消费者人为造成的，或者卖家在销售前已经将该问题告诉消费者了。
这是《消费者权益保护法》、《产品质量法》规定的。任何公司内部规定、任何理由都不比法律大。
2、你所遇到的情况符合上述情形。你现在要做的是收集好完备的证据，再次与卖家交涉。卖家不同意退换的，向淘宝方或卖家所在地的工商部门、消协投诉。
3、证据包括：a卖家之前的商品描述、承诺、约定等（表明你要买的是质量合格的商品而不是有瑕疵的处理品）；b商品有问题的照片（证明商品有问题，影响正常使用）；c订单编号和交易详情截图（表明交易完成了）；d卖家的售后态度；e《消费者权益保护法》相关法条。