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如果在“淘宝”购物出现质量问题怎么办?
2022-12-20 · 百度认证:IT168官方账号,优质数码领域创作者
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如您的商品出现质量问题,您可以按照方式进行处理:
一、若交易还在进行中,请您及时联系卖家协商换货或退货。若无法协商一致,务必及时申请退款。
申请退款流程如下:
1、在【我的淘宝】左侧栏找到【已买到的宝贝】。
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2、点击【已买到的宝贝】,找到自己需要退款的订单,点击退款/退货。
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3、按照退款协议填写,点击申请退款即可。
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如果卖家拒绝后点击【要求客服介入】,同时提供相应的凭证(如实物图片,视频链接,检测报告),等待天猫审核处理。
申请客服介入流程如下:
1、请登录到【我的淘宝】—【已买到的宝贝】—找到对应的退款订单。
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2、点击【请处理】卖家拒绝-【申请介入】,如下图:
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如果您按照以上操作申请了“要求淘宝介入处理”后,系统会给予您和卖家3天的举证期,举证完成后由淘宝进行凭证审核。(如果需要买家举证,在完成举证后会给予卖家24小时进行处理,仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核)。
从凭证审核开始,淘宝一般会在4-6个工作日(不包含周末、节假日)给出处理意见,请及时关注页面及旺旺的变化,如有新情况反馈可在页面进行留言。
二、若交易已成功,请您积极联系卖家协商换货或退货,保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证,如果在交易成功后的15天内未得到解决(如退款还未收到),请申请售后处理。
申请售后处理流程如下:
1、登录到【我的淘宝】—【已买到的宝贝】,找到对应的订单,点击【申请售后】:
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2、请选择您要申请的服务类型:我要退款、我要退货
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3、申请服务类型选择【我要退货】后,按照页面提示完整填写相关内容,其中 * 号为必填项,填写完后点击【提交申请】即可。
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如果卖家拒绝后点击【要求客服介入】,同时按照天猫的页面提示要求提供相应的凭证,等待天猫审核处理。
拓展资料:
若卖家存在延迟发货、质量问题等行为是可以投诉的。
需要您在付款后申请退款成功且交易状态为‘交易关闭‘的15天内,通过登录到【我的淘宝】在【已买到的宝贝】,找到该笔订单点击【投诉卖家】,根据跳转的页面选择投诉原因,发起投诉。
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如您的淘宝订单已经【交易成功】,是没有【投诉卖家】入口的,如您有售后问题未能解决,可联系人工客服处理。
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推荐于2017-10-03