Question

如果在“淘宝”购物出现质量问题怎么办？

Answer 1

如果在“淘宝”购物时出现质量问题，可以选择退货退款，具体操作方法如下：

1、以小米8为例，打开手机淘宝APP点击红色方框中的“我的淘宝”；

2、然后点击红色方框中的“待收货”功能；

3、直接点击进入，查看商品信息（为保个人隐私，部分区域打码）；

4、然后点击红色箭头的“退款”功能，如下图所示。

5、选择需要的退款类型，这里以选择退货退款为例，如下图所示。

6、填写退款信息后点击“提交”，并将退还的商品寄出，输入快递编号即可。

Answer 2

如您的商品出现质量问题，您可以按照方式进行处理：

一、若交易还在进行中，请您及时联系卖家协商换货或退货。若无法协商一致，务必及时申请退款。

申请退款流程如下：

1、在【我的淘宝】左侧栏找到【已买到的宝贝】。

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2、点击【已买到的宝贝】，找到自己需要退款的订单，点击退款/退货。

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3、按照退款协议填写，点击申请退款即可。

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如果卖家拒绝后点击【要求客服介入】，同时提供相应的凭证（如实物图片，视频链接，检测报告），等待天猫审核处理。

申请客服介入流程如下：

1、请登录到【我的淘宝】—【已买到的宝贝】—找到对应的退款订单。

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2、点击【请处理】卖家拒绝-【申请介入】，如下图：

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如果您按照以上操作申请了“要求淘宝介入处理”后，系统会给予您和卖家3天的举证期，举证完成后由淘宝进行凭证审核。（如果需要买家举证，在完成举证后会给予卖家24小时进行处理，仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核）。

从凭证审核开始，淘宝一般会在4-6个工作日（不包含周末、节假日）给出处理意见，请及时关注页面及旺旺的变化，如有新情况反馈可在页面进行留言。

二、若交易已成功，请您积极联系卖家协商换货或退货，保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证，如果在交易成功后的15天内未得到解决（如退款还未收到），请申请售后处理。

申请售后处理流程如下：

1、登录到【我的淘宝】—【已买到的宝贝】，找到对应的订单，点击【申请售后】：

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2、请选择您要申请的服务类型：我要退款、我要退货

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3、申请服务类型选择【我要退货】后，按照页面提示完整填写相关内容，其中 * 号为必填项，填写完后点击【提交申请】即可。

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如果卖家拒绝后点击【要求客服介入】，同时按照天猫的页面提示要求提供相应的凭证，等待天猫审核处理。

拓展资料：

若卖家存在延迟发货、质量问题等行为是可以投诉的。

需要您在付款后申请退款成功且交易状态为‘交易关闭‘的15天内，通过登录到【我的淘宝】在【已买到的宝贝】，找到该笔订单点击【投诉卖家】，根据跳转的页面选择投诉原因，发起投诉。

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如您的淘宝订单已经【交易成功】，是没有【投诉卖家】入口的，如您有售后问题未能解决，可联系人工客服处理。

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Answer 3

一、在购买前，如果你对该商品销售网页的介绍有不清楚的地方，就应该与卖家联系，详细询问(最好用旺旺，可以保留聊天内容做为日后的证据)各种情况，确定没有疑问后，就拍下，使用支付宝支付，这样钱是先打了中介(也是淘宝公司那)，你收到货后，应当在规定时限内，对商品进行测试、检查，如果没有问题，及时通知淘宝给卖家付款。如果有问题，先和卖家联系，看看是退货、换货或是其他方式解决，如果又方达不成协议，就要先在淘宝上将你付的款暂不支付给卖家，然后提供相应的证据(比如双方聊天记录，你测试商品的数据、照片、录像等)，由淘宝的人进行仲裁。

Answer 4

别确认收货，先跟店主沟通，要求退货，一般店主会要求你说出具体哪里不好，或者拍张图片发给店主看看，一般质量问题，邮资也应该由店家支付的。还有别忘了，支付宝会有自动默认付款的期限的，注意一下时间，别等支付时间到了，支付宝自动付款了

Answer 5

找卖家，如果卖家不搭理，直接动用消保退款退货，当然前提是卖家加入了消保而且你有相当的证据证明确实是质量问题。