Question

我是淘宝卖家因为疏忽给买家发错了货，把鞋子的码数小了一码！我也同意付邮费10元 因为我们发货

我是淘宝卖家因为疏忽给买家发错了货，把鞋子的码数小了一码！我也同意付邮费10元 因为我们发货时就收了10元费用的！但是买家说她发货时收了22元 让我要补回22元 如果我执意只补10对我有没有什么不利

Answer 1

可否叫买家将快递单拍照发给你，确认一下情况，如果合理，确实如此，我建议你照额补，并道歉，毕竟是因为你们是过错方。如果不属实，你就按你的额度补，并解释清楚，他要是还给你差评，你就必须在他的差评里回复并作解释，这也是另一种补救方法。

追问

从北京到吉林我发货都是1 0元为什么要退她20呢 再说当时拍货的时候也是按照10元快递拍的呀

是22

追答

前提，这个局面是你们造成的，你们没发错货就不会有这个问题出现，再说，10元快递也是你们单方面的

追问

嗯 对 要是不发错货哪有这事情 谢谢

追答

其实22元，买家可能有多报的可能，但10元，我估计是不够的

因为我觉得，卖家寄快递相对卖家应该是优惠些

有时候亏不是真的亏

Answer 2

没什么影响的。还是要按照我们发货的邮费给买家的。多和买家沟通都可以谈好的

Answer 3

怕的就是她先同意了10元的运费，然后等你们完成交易后，她给你差评，然后投诉你什么的就麻烦了，影响到好评率和投诉率的

Answer 4

不会，你们达不成协议淘宝小二就会介入，不用担心

Answer 5

差评，打12315