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您好：
根据您的描述，建议您按照以下方法尝试：
1.建议将此软件卸载重新安装最新伟新版本尝试；
2.检查手机中是否安装了安全卫士之类的软件程序,如果有请卸载尝试，查看是否安装第三方软件不兼容或者是软件限制导致。
3.取出外置SD卡测试。
4.备份手机上的资料，对手机恢复出厂设置再安装尝试.
5.更新手机固件版本后测试。
若问题依然存在，建议您将手机送至您就近的服务中心检测一下。具体服务中心查询请访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
欢迎使用三星智能客服：http://t.cn/RP7TeND
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