Question

联想k910手机在运行程序中突然自动重启

联想k910手机在运行hello这个软件过程中突然自动重启，并且后台开了好几个程序，这对手机会造成硬件上的伤害吗？其他操作从没有自动重启过，就操作运行hello这个软件一会儿会自动重启，其他操作很正常。请专家给予给力回答，谢了
每天运行hello多有自动重启过。频率在两三次这样

Answer 1

联想K910手机出现自动重启，回想是否在特定的操作或软件下出现的自动重启，建议按照以下情况进行简易排查：
a.在特定第三方软件时出现时重启现:
1. 不排除是由于兼容性问题导致出现自动重启的情况，建议卸载重装或更换其他同类型软件尝试；
2. 上述操作通常可改善，如尝试后依旧建议备份个人资料进行恢复出厂设置尝试。
b.无特定规律下出现：
1. 建议取下sim卡或sd卡开机观察，取下后可以改善，建议更换sim卡或sd卡，若都如此，不排除是卡槽异常导致，建议送修联想站点处理；
2. 检查系统升级，更新升级到最新的系统版本，注意备份好需要的资料；
3.上述操作后无明显改善，备份机身资料进行恢复出厂设置处理。
若问题依旧无法得到有效解决，建议抽空前往到维修站具体检测处理。

Answer 2

您好。
若您在做其他操作时未出现自动重启，而在特定第三方软件时出现，不排除是由于兼容性问题导致出现自动重启的情况，建议卸载重装或更换其他同类型软件尝试。且由于hello为第三方软件，非联想官方自行研发，为了更有效解决您的疑惑以及问题，我们建议您可以与该游戏提供网站的客服或提供者进行联系，咨询反馈问题。
另外，联想k910是支持多个程序后台运行，若手机突然自动重启，该软件方面的异常通常是不会影响到硬件，但系统突然重启，可能会导致程序数据丢失等情况，请您了解。
欢迎您随时与我们联系或访问联想乐问吧（http://ask.lenovomobile.com）进行咨询了解。