Question

感觉客户总问些很傻的问题？怎么办

不是知道是不是我这行业的原因，我是做IT的，怎么感觉这些客户问的这些问题都这么2呢，而且还很懒不仔细看说明。不看也就罢，问客服，客服告诉他 ，还不相信，还要在重复问，这个重复问真是让人崩溃，尤其是你在服务别人的时候，别人还在怀疑你。那么你既然怀疑不相信客服，为什么还要花钱买这个服务？咋想的。。一边怀疑着，一边还要找客服办事，你要是不相信你就先从侧面了解好了，再来合作，总有种感觉现在这傻子太多，骗子根本不够用，我就是没有做骗子的天赋，不然真是能赚不少黑钱。我现在都怀疑骗子是不是谁都被傻子逼出来的

补充：我的潜在台词是想说如果客户聪明点，办事效率会更快些，在最少的时间解决最需要的东西，而不是浪费更多的时间解释重复的问题

总问的比较傻的问题，总感觉动脑想一下， 都不会问出那样的问题。印象最深的一次，目前仅有一个人这样问，但是类似这样的问题还有很多其他形式的。那人学IT的然后要考试，然后安排好了，交代清楚了，他还问是不是考试当天去考试，。。。我的亲娘，咋想的，考试不是当天去考，那啥时候去考？给你安排了明天的考试，你不明天去考，你还要后天去考？如果可以后天去考的话，那为啥要告诉你安排的是明天，为什么强调是“明天”，为什么还要告诉你“明天”这个词，为什么还要告诉你“具体考试时间”，中文有这么难么？
都是心理医生啊，可是还没解决根本，客户先君子后小人怎么办？
因为客户自己的没看明白合同，对客服说我不知道还要这样，
客服发给他的东西问他看了么，也说看了，然后才付款的，没人逼他付款。他没在把握的前提下他会主动付款么？
现在又拿出合同上面说的问题，又来问一遍。
如果告诉我当初没仔细看，我可以在当初就讲清楚，你要不同意就不合作。
这现在都整完，来这一出，然而都是些跟我们没关的事，比如说帮他安排考试，结果考完了还要求等收到证书，甚至有的哥们还要等找到工作，才要给我们付款。这还有啥不放心，就是报名考试，然而都考完了。再说那些发证书的问题也不是我们发证书，是原厂家发证书。就是帮你报名考试，你考完了就确认付款就行了，还要弄那么多问题，还要再解释一大堆，再付款。这多耽误事。如果当初自己看清楚合同也不会有这些事了

Answer 1

我也是从事服务行业的，也有需要面对客户的时候。人与人之间进行交流，难免会因为这样那样的原因产生紧张情绪，从而导致提出的问题词不达意，这时候你应该耐心安抚，给客户留下好的印象。诚然是有些人对一些专业问题不是很了解，如果站在生活层面上来说你有些嘲讽也不足为过，但站在工作的角度上，我个人认为还是应该更多一些耐心和引导，助人为快乐之本来的。

Answer 2

客户 由于不了解 这个 实情 所以 会 从根本 问起 很多时候 都是 问一些 你认为 很简单的 问题 。你要方正心态 你要 好好 为别人解答 。你要客户就是上帝的 心态 。
客户要是会了 怎么表现 你们的 棒了哦 所以 你们 要心态 方正 好好的 面对每一件事情 不要觉得 他们 傻 知道吗

你想想 要是别的 东西 你就会觉得 很难 是一个 意思的哦

祝您好运哦

追问

谢谢

追答

不客气

Answer 3

其实从毕业到社会工作，慢慢地发现自己的耐心还有暴躁的脾气越发严重，这一点相信年青一代都深有体会。至于题主说的情况和客户沟通过程中出现的某些心态崩溃问题。
我个人认为最重要是有两大原因：
1、客户的原因。因为他本身不了解，加上难缠的属性老是纠结一个事情的问题客户，虽然需要浪费很多耐心时间去解释，但是对于题主来说杀千刀的可怕，对于这类难搞而且啰嗦的客户，可以言语上直接打断，态度不要太差就行了。一般的客户是即使有麻烦问问题的时候只要态度好点一般都可以解决的。好的态度是语气、语速比平时说话降慢一调。

2、自身原因。总结自己能做的和不能做的，因为发生问题的时候明明自己是没犯错或是没犯傻，那几乎断定是客户的问题客户原因。你已经尽力做到该做的，客户听到你的解释作出的任何回应或者想法都与你无关。对服务行业来说不可能照顾每个客户的需求，但要首先理智考虑他需求是否合理，如在情理之中然后再耐心回答，心浮气躁肯定会有，相信自己的内心有一把衡量底线的标尺，在职场也一样，你若侵犯我就反击直接，对这类人无需考虑过多。

Answer 4

这种情况，做客服的都会遇到，一种人是真不懂，问了又健忘的那种，还有就是那种相当“脑”盲的，真的让人崩溃啊！最后一个，怕是现在许多人的通病，别说考试了，通知 说单位今天安排面试，他也要问，那明天行吗，后天行吗，找工作尚且如此，别说别的了，为什么好多人啃老、失业，与这此有很大的关系，没有责任心！上进心！但有一颗问了不烦的心！换句话说，谁让咱做客服了。有问必答，无非是表面上笑，心里头骂呀！恨其不争！哀其不幸！

Answer 5

有的人就是疑心重点，所以要多次询问确认问题，也算是强迫症的一种了，不能说就是问的傻话，再说你就是做这个的就是要回答人家问的问题，所以不管问题傻不傻你都应该，正常心去解答。