Question

为什么我的手机今天突然用不了4G网络了

Answer 1

若使用的是vivo手机，不能使用4G网络的排查方法如下：
1、进入设置--移动网络（双卡与移动网络）--移动/联通/电信--网络模式，4G手机选择：4G(优先)/3G/2G，5G手机选择：5G(优先)/4G/3G/2G
*注：如果通过以上方法查看不到网络模式，可以通过拨号盘输入*#*#2288#*#*查看网络模式。
2、确认是否使用第三方磁吸或金属配件
请您查看是否使用金属保护壳、磁吸保护壳、磁吸支架等配件，金属和磁性材料容易干扰信号接收，建议您取下配件查看。
3、确认当前环境是否覆盖运营商网络
您可以观察周边使用相同运营商网络的手机信号判断，如果同样出现没有4G网络的情况，则属于运营商4G网络覆盖不完善导致。处于封闭的室内环境（比如：地下室、电梯等）或比较偏远的地区，可能未完全覆盖运营商网络。
4、重启手机或开关飞行模式
部分地区的网络配置原因可能导致手机在短时间内无法回到4G网络，可以重启手机或开关飞行模式尝试。
5、检查SIM卡，进行交叉换卡验证
观察SIM卡金属面是否存在污垢或氧化，可清洁后查看。如果使用剪裁的SIM卡，建议更换成标准SIM卡。将SIM卡安装到其他设备，或者将其他SIM卡安装到您的手机对比测试，判断是否属于SIM卡故障。如果属于SIM卡原因，建议您前往运营商营业厅补卡。
6、升级系统或重置网络设置
请您将手机升级至最新版本，如果手机已经是最新版本，建议您进入设置--系统管理--备份与重置--重置网络设置--移动/联通/电信--重置设置，再使用查看。
*注：重置网络设置会重置WLAN、移动数据网络和蓝牙连接记录
7、服务中心检测
若以上方法未能解决您的问题，请提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测，关注微信公众号“vivo”或者“vivo客户服务”进行查询服务中心地址电话，建议去之前电话联系，确保有工作人员接待您再过去，避免耽误您的宝贵时间，让您白跑一趟。

Answer 2

如果您使用的是华为手机，可以按以下方法排查：
1.如果您的SIM卡为剪卡，欠费，未开通4G业务，特殊SIM卡，可能会导致您的手机无法使用 4G 网络或不显示 4G 信号。如果是剪卡，请您更换标准SIM卡。如果手机卡欠费，请您缴费后再使用。如果手机卡没有开通4G业务，请更换支持4G网络的4G卡，并确保4G业务已开通，详情咨询运营商。如果是特殊SIM卡，目前发现一些只能用于上网的流量卡，对4G的使用有一些限制。比如联通的一种流量卡需要手动修改APN后使用，电信的一种流量卡，只能在第一次插入这张卡的手机上用4G，更换手机则用不了4G，对于特殊流量卡的使用，请联系运营商咨询使用方法。

2.如果您使用的是运营商定制手机，当地没有4G网络，可能会导致您的手机无法使用 4G 网络或不显示 4G 信号。部分手机只有使用相应运营商的SIM卡才能使用4G，比如部分电信定制版只支持使用电信卡使用电信4G，使用联通卡时无法用联通4G，此时请您使用对应的运营商的电话卡。如果当地没有4G网络，详情请您咨询运营商。

3.如果您使用金属保护套来保护手机，由于金属可以屏蔽信号，可能会对信号造成干扰，可能会导致您的手机无法使用 4G 网络或不显示 4G 信号。建议请您取下金属保护套后重试，如果信号恢复正常，建议您更换其他保护套使用。

4.如果您在手机设置内设置不正确，可能会对信号造成干扰，可能会导致您的手机无法使用 4G 网络或不显示 4G 信号。建议您重启手机，下拉通知面板，长按移动数据进入移动网络界面，打开启用 4G（部分移动定制机型没有4G开关，系统默认开启4G），确保手机的4G开关开启。在移动网络界面，点击接入点名称 (APN)，然后点击右上角，选择重置为默认设置。设置中搜索并进入“还原网络设置”，将该SIM卡的网络设置还原。（注：该步骤会使手机之前连接过的WLAN账号和密码被清除，可使用云服务进行备份。）

如果经过上述步骤依然没有4G信号，建议您进行对比测试：

·将别人同一运营商的4G卡插到您手机上看是否有4G信号，如果有4G，建议您联系运营商看是否SIM问题；

·将您的卡放在其它手机，如果也不能正常使用4G网络，请咨询运营商；

·若您的卡在其它手机可以正常使用4G，且其他人的卡在您手机上也没有4G信号，请您提前备份好重要数据，携带购机发票前往华为客户服务中心检测处理。

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Answer 3

手机无法上网的常见解决办法

1、手机突然不能上网了怎么办？

如果发现手机无法上网了，首先，小伙伴们可以先确认一下周围用户是否存在相同问题。

如果周围用户没有相同问题，建议进行换机换卡测试，判断是否手机或者USIM卡问题，这样操作：

①如果将USIM卡放到正常能上网的手机上也无法上网，基本可判断是USIM卡问题；

②如果正常能上网的手机上的USIM卡放到自己手机上也无法上网，基本可判断是手机设置问题；

③如果USIM卡和手机互换后都能正常上网，判断为机卡不匹配问题，建议去营业厅更换USIM卡。

2、我是双卡双待手机，一张卡能用4G，另一张不能用4G，是怎么回事？

目前部分双卡双待手机只支持主卡4G，副卡不支持4G，如果发现副卡无法使用4G，建议主副卡更换卡槽。

3、手机欠费充值后，仍不能正常上网怎么办？

当手机欠费停机重新充值后，发现无法正常上网，建议小伙伴进行关机再开机操作，一般都能解决。

1、我的手机开了wifi也开了移动网络，为什么就是无法上网？

当wifi开启，在wifi因故障、欠费或信号欠佳的情况下无法使用，手机虽然打开无线蜂窝开关，但由于大部分手机是默认上网wifi优先的原则，在手机能够正常连接上wifi后，手机实际无法上网。

解决办法：建议关闭wifi开关。

2、只有部分APP无法正常使用网络，怎么办？

在安装app后，一般会提醒是否允许wifi连接或者蜂窝连接甚至同时支持wifi和蜂窝连接，如果您选择了只允许wifi连接，那么当不在wifi区域时，使用蜂窝会出现无法连接app的情况。

解决办法：进入“使用WLAN与蜂窝移动网的应用”，找到相应的app，重新设置允许的连接网络。

Answer 4

如需使用联通4G网络，需要满足以下条件：
【1】使用联通4G套餐或者套餐已开通4G网络功能；
【2】手机终端支持联通4G网络；
【3】所处位置有覆盖联通4G网络；
【4】号卡为USIM卡。
您可以查看是否满足以上条件，满足后才可以使用联通4G网络，如排除后仍无法使用4G网络，建议咨询当地联通客服核查基站设施是否出现故障。

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Answer 5

1.你的手机跟你的卡不是一个公司的，例如联通版的手机用移动卡，用不了4g
2.是同一个公司的，但你的手机只支持4g以下的网络
3.也许4g网络还没有覆盖到你那边