Question

上海申花燃气灶质量有问题，哪里可以维权？

想问下大家，哪里可以维权？
消费者权益保护协会是否有用？
现在把我的情况写出来，大家觉得怎么维权比较好？

【售后问题】
09年5月买的申花燃气灶（型号JZY-701X05），3个月左右就出现打火不亮的问题，之后按照说明书的解决方式解决了之后。最近一段时间发现灶头又出现火势燃烧有问题。
拨打总部的上门维修电话，接线员声称3天内上门服务。实际等待了1周时间。之后直接联系到了分部的维修点，维修点声称总部没有提交我们的报修电话。要不是再次拨打电话报修，这种没有提交维修记录，真不知道等到地老天荒，是否还可以等到他们家的维修人员上门。

【质量问题】
上门的维修人员告知我们：炉芯坏了需要更换，并且价格是当初购买燃气灶价格的1/3。家人当时对其质量问题提出质疑：为何用了才一年多的燃气灶就到了需要更换炉芯的地步？其他家品牌的燃气灶用了多年也没出问题。维修人员透露：其实这个燃气灶的炉芯的质量也就维持1年多的时间。

Answer 1

没用的，只有一个方法就是起诉，说说我的维权过程，我18年下半年买了一个申花燃气灶，购买的时候客服承诺整机1年质保，主要部件3年质保，售后方式为上门维修，产品受到后发现火很小，像蜡烛一样，但是客服说是正常的，正常那就正常吗，用了大概6个月，燃气灶开始时不时出现打火松手熄火的问题，严重的时候打火两三个小时也无法正常燃烧，当你放弃它的时候，过个几小时再去打，又可以了，每次出现这种情况的时候，我都认为是老天故意惩罚我的，但是我又是个无神论者，我坚信是质量问题，我是风门也调过，熄火保护针也清理过，还是这样，我以为卖家和厂家会兑现当初的售后承诺，只能说我还是太年轻，想让他们上门维修，那是真的比登天还难，我连315消协和市场监督管理局都投诉过了，人家死猪不怕开水烫。所以我认为唯一的方法就是起诉，网上买的可以在收货地人民法院起诉（收货地作为合同履行的，收货地人民法院有管辖权），起诉费应该是50元还是80元，这个费用可以要求被告承诺（前提是你的官司打赢）

Answer 2

1、建议从质量问题的角度维权，因为质量有问题是板上钉钉的事实。而如果从售后问题角度维权，对方可以辩称没有接到过你的电话，而你又没有什么证据。
2、你注意查看产品的说明书、保修书之类的内容，看该厂商对炉芯的保修期限是多久，相关的承诺是怎样的。如果过了保修期，他们要收钱是有依据的。
3、你可以向当地的工商部门、消协投诉。投诉时把所有遇到的问题都说出来。有他们的介入，厂商会好说多的。

Answer 3

首先再先向厂家的服务部门要求尽快维修
如果不能很好解决
1你可以将自己的情况反应给当地电视台,让媒体介入
2持相关证据找消协
3向人民法院申诉
在这些中应注意收集证据

Answer 4

消协投诉或者315