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三星galaxy Note edge手机接听电话和拨出电话本机和对方都听不到声音

三星galaxy Note edge手机接听电话和拨出电话本机和对方都听不到声音三星Galaxy Note Edge自从软件升级之后手机接听电话和拨打电话在通话中没有本机声音，也没有对方的声音。已确认扬声器没有问题。通话声音已调最大。请问大家是怎么回事？感谢各位解答！

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Answer 1

若您的设备通话时对方听不到声音，建议您：
1.检查设备话筒是否被遮挡。若有上下两个话筒，请均检查一下。
2.检查通话界面“静音”功能是否开启。
3.重启设备，更换其他位置尝试。
4.若无效，备份机器中重要数据，恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。

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谢谢

Answer 2

建议进行以下步骤排查及处理：
1.请检查手机是否处于静音或振动模式。
2.调节来电铃声大小，调节到最大。
3.查看设置菜单中的铃声播放是否有声音。若有声音，建议更换其他铃声尝试。
4.重启手机。
5.若无效，请备份手机中数据（联系人，短信，图片等），然后恢复出厂设置
若问题依然存在，请携带购机发票、包修卡和机器送到就近的官方服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。

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谢谢