Question

vivo手机一连WLAN，手机就提示“很抱歉vivo服务已停止运行”，怎么办？

Answer 1

vivo手机出现“很抱歉vivo服务已停止运行”可尝试按照以下方式解决：

可以尝试在出现该提示语时将手机强制重启看看。

建议进入手机设置--更多设置--应用程序--全部--找到vivo服务--清除vivo服务的缓存和数据看看

可以进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置试试；还原所有设置是不会将手机中的重要数据进行清除的，但是会将微信账号退出，为了避免出现误操作现象，建议在操作此步骤之前先将手机中的重要数据进行备份。

若还是会出现这种现象的话，建议进入vivo官网--服务--手机升级中下载对应的固件包操作固件升级试试，进行固件升级可能会将手机中的重要数据清除的，建议先进行备份后操作此步骤。

若还是会出现这种现象的话，建议带上手机前往当地的vivo售后服务中心点进行检测，以售后的检测结果为准。

售后地址及联系方式可以在vivo官网--服务中心--查看全部--选择所在省市--查询当地较近的售后服务中心即可。

清除“vivo服务”数据具体步骤如下（以vivo Y55A为例）：

1、在手机桌面中找到设置图标，进入设置界面

2、在设置中找到更多设置

3、进入更多设置界面中选择应用程序选项

4、在应用程序界面中点击全部

5、进入全部中找到vivo服务清除数据与缓存试试

还原所有设置具体步骤如下：

1、在手机桌面中找到设置图标，进入设置界面

2、在设置中找到更多设置

3、进入更多设置界面中选择恢复出厂设置选项

4、在恢复出厂设置设置界面中点击还原所有设置试试

下载固件包具体步骤如下（以电脑端为例）：

1、进入vivo官网

2、在vivo官网中点击服务

3、进入服务界面中找到手机升级选项

4、在手机升级中找到对应机型的固件包下载使用即可

查询售后服务中心地址具体步骤如下（以电脑端为例）：

1、进入vivo官网

2、在vivo官网中点击服务

3、进入服务界面中找到服务中心

4、在服务中心里查询当地的售后服务中心地址选择就近前往即可

Answer 2

WLAN业务如无法办理，可能是以下原因：
1.一些省份WLAN体验业务已于2013年8月31日结束，您可联系人工客服了解确认；
2.手机欠费停机等状态不可使用WLAN业务；
3.开通WLAN业务指令是否正确，您可发送短信“TYWLAN”至10010申请办理该业务，目前4G客户暂时不支持通过网上营
业厅、手机营业厅、短信营业厅开通和取消WLAN业务。
如排除以上情况仍无法开通WLAN业务，建议您可点击人工客服咨询。

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Answer 3

手机无法正常连接WLAN（Wi-Fi）的情况有以下几种：
1、打开WiFi后扫描不到无线网络，别人可以搜索到。解决方法如下：
1）、WiFi信号被设置为隐藏，需联系网管获取无线信号名称后，在手机【设置】-【无线局域网】-【其它网络】，手动输入无线信号名称和密码连接。
2）、路由器故障，尝试重启路由器。
2、提示连接WiFi被拒绝，故障现象：别人能连上，自己连不上WiFi，连接被拒绝。解决方法如下：
1）、路由器设备可能开启了无线MAC地址过滤，建议联系网管添加手机的MAC地址。MAC地址在【设置】-【关于本机】中查看；
2）、路由器故障，尝试重启路由器。
3、手机连接WiFi提示已保存，但连接失败。解决方法如下：
1）、此提示为WiFi信号的加密方式、密码或者路由器的信号通道被修改了。建议重新设置路由器的密码和加密类型，连接此网络的终端需要【忽略此网络】，重新输入密码连接即可。
2）、路由器故障，尝试重启路由器。

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