Question

如何提高自己淘宝店铺的DSR评分？

Answer 1

竟然DSR评分包含了描述、物流和客服那么我们应该从这几个方面来优化。

　　1.描述真实

　　在网上购物，买家不能看到商品的实际质量。所以只能从图片上看自己是不是喜欢。也可以说是卖“图片”所以，主图或者详情页上的图片一定要真实。现在可以上传主图视频了，大家可以录一段视频，让顾客更加直观的看到宝贝，增强顾客的好感。如果照片和实物有差别的话也应该写清楚，有轻微的差别。

　　2.客服态度

　　客服也影响着店铺的DSR评分。客服是和顾客直接接触的，代表的店铺的印象，所以当有顾客来咨询的时候，一定要恢复及时，态度也要热情。如果有顾客对店铺不满意的地方，一定要耐心解释和道歉，客服一定不要语气相冲。如果沟通未果的话，可以申请小二的介入。

　　售后客服也应该在每个环节给顾客贴心的提醒。例如已经发货了、物流已经到了等等。

　　3. 物流

　　选择合适的物流很重要。如果物流太慢，很定会影响顾客的心情。所以一定要积极提高物流的速度。如果前期不知道哪家快递比较好的话，可以多联系几家，然后进行对比。一定要给用户带来一个好的物流印象。在宝贝的包装上，商家也要下点功夫，尽量给顾客制造惊喜，这样他对你的店铺好感就会极具上升。包装千万不要有破损。

　　总的来说，商家应该注重各方面的服务，毕竟顾客是上帝。网上不像实体店一样，可以和顾客进行面对面的交流，但是店铺的整体服务一定要做好。网店虽然说竞争很大，但是店铺的数量依旧在增多，所以要在众多店铺中做得好，一定要有扎实的基础和好的服务，这样才能扎根立足。

Answer 2

DSR:分别是三个指标，即为 商品描述、服务和发货速度。建议你紧贴三个指标围绕你的商品和店铺来做销售和售后服务。 虽然这三个指标在那摆着，但是大部分的客户评分完全是根据个人喜怒，如果说商品质量不错，收货也顺利，没遇到什么问题一般都会5分好评。 但是如果出现了问题，不论是快递还是商品问题，如果客服没有完好的回答，或者没有得到满意的解决，都有可能直接给低分。 

建议:

1. 尽量特近实物拍照，做好客服的售前售后售中服务，发现问题及早解决

2.可以通过给店铺优惠券或者返还部分现金的形式，(让客户截图后返还)，从而达到DSR提升的效果

Answer 3

好的DSR必须做到以下5点

①提升DSR就是提升我们的发货速度，客户下单就打单出来点发货，这点我觉得对多数店铺来说没什么问题；

②尽可能选择好的快递公司，有的商家说我们都想选顺丰，就是太贵了，这点个人不反对，但我们可以在成本可控范围内，尽可能的挑选好的快递公司合作；

③产品是硬伤，如果质量差，不是运营能控制的了的，但一些情况下应尽可能的挽回，比如夏天卖夏装，有客户说料子太薄给个低分，如果这样的客户多说明真有这个问题，我们没法改变产品，但我们可以给客户说明我们是夏款专门挑选的薄面料，透气性好；

④在赠品方面，如果可以的话，尽可能的给客户一点惊喜，而惊喜也不一定就等于是赠品，具体的惊喜可以根据自己店铺的实际情况开展，说不定就能给客户一个好的印象，拉升你的DSR；

⑤售后服务，这是重点，一定要加强客服培训，做好服务，他们是直面客户的“战士”，一个优秀的客服团队特别是售后服务团队一定会给你的店铺带来很多惊

Answer 4

现实中很多卖家都知道DSR对店铺的一个重要性，但是只要他的评分飘红往往就不被卖家重视。只要当DSR飘绿之后，才大惊失措。但是此时已经很严重的影响到宝贝的展现以及店铺的转化率了。

就是在动态评分开始下降的时候，我们就需要采取一定的措施，来提升动态评分，很多朋友等评分变绿了才开始想办法，其实这样是不对的，就算提升评分也需要一定的时间，而这段时间给我们带来的损失。建议选择淘宝客ab单，来快速做好动态评分同时也可以做好产品销售量，一举两得。

Answer 5