Question

大家来帮我评评理，看阿里X巴的做法是对还是错？我该怎么办？

阿里X巴上拿了十对鞋子，发来货不对版，要退货商家不给退，我申请了阿里客服介入，然后就照着指引提供了图片证据的对比图，一张商家广告图，一张是实物发来的图片，然而阿里判了商家没理由，可以退货退款，但是说我只提供了一对的图片照就只能退一对。我打电话去阿里总公司投诉，然后阿里客户回复我电话，理由竟然是说我没有将十对全部拍照上传，拍了一对，就只能退一对的款，所以阿里客服私自修改了我十对鞋子的退款申请，在没有跟我任何沟通的情况下将退货总额改成了一对的价格，阿里客服的这个理由让我真的哭笑不得，没想到还有这种神操作，真的从没遇到过。那打个比如，我拿一百对鞋的话，等于是说退货的话就要将一百对鞋子都摆出来照个相，然后再上传。阿里客户这样做是明摆着帮着商家在坑客户，明明就是货不对版，在申请客服介入之前已经几天跟商家在说，但商家的态度很不好，一听说退货就一直都是不理不睬的态度，没办法的情况下才申请了阿里客服介入，然而更让我心寒，没想到这么大个公司都会玩这种把戏。货款才几百块，但他们公司这种做法真的太让人心寒。这是真事，真希望马云会看到我这个问题。现在还在处理当中，今天是2019年11月22日。这种情况我该怎么办？

Answer 1

马云当然看不到你这个问题了、依照你说的这个情况、
找了客服介入、客服也并没有帮到你什么、
你先投诉商家、然后跟客服再沟通一下、如果实在不行、
打电话给消费者投诉协会、或者打电话12315、国家市场监督管理总局、
目前的话只能这样了、

Answer 2

如果商家不想解决问题，那你打卖鞋子的那边12315来解决

Answer 3

建议你到当地的消费者协会投诉。

Answer 4

货不对也好，对也好，七天无理由