Question

vivo手机，手机突然黑屏了，长按电源键没反应，但是可以打通电话，音乐播放也没暂停？

是什么问题

Answer 1

1、检查手机侧边按键有没有挤压、凹陷，放置一会儿再亮屏试试；
2、将手机连接原装充电器充电20分钟左右再尝试开机操作；
3、强制重启手机，强制重启的方法：
①长按顶部圆键10秒以上强制重启手机（NEX 3适用）；
②Funtouch OS 3.2及后续系统的机型：同时按住“电源键”+“音量减键”10秒以上；
③Funtouch OS 3.2之前系统的机型：长按“电源键”12秒以上；
4、进入Recovery模式修复，选择“系统修复模式”或“清除数据”（此操作会清除手机，请谨慎考虑），进入Recovery模式的方法：
① NEX 3：在关机状态下同时长按顶部圆键+音量加键或长按顶部圆键后插入USB数据线进入到FASTBOOT模式，按电源键确认进入Recovery模式；
② 2016年及以后上市的机型：同时按住“电源键”和“音量+键”，进入fastboot模式，选择recovery模式；
③ 2016年以前机型：直接按住“电源键”和“音量+键”进入recovery模式。
5、将手机送往官方客户服务中心检测处理（进入vivo官网-服务-服务网点，选择省市查询服务中心地址、电话和上班时间，优先申请寄修服务，把手机寄到服务中心）。

Answer 2

突然黑屏了没反应可能是手机系统错误卡顿导致
试着按电源键久一点时间，看能不能关机重启，或者是恢复出厂设置

Answer 3

手机突然黑屏了，可以打通电话，音乐还没暂停，这说明很可能是屏幕坏掉了，因为其他正常. 建议拿去外边的vivo手机店里，让售后服务维修师傅看看。