Question

中国移动被用户诉乱扣费，你怎么看待这件事？

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Answer 1

一、中国移动被用户投诉乱扣费，我觉得这种投诉太正常不过了，大多数人都知道中国移动有乱扣费的现象，只是大家没有才去投诉的行为而已。

中国移动从发展初期到现在为止已经拥有过很多用户，但是他的用户量却在逐年减少，并不是因为他的资费问题，也不是因为他的信号问题，中国移动最主要的问题就是不把消费者当成消费者，而是把消费者当成一种赚钱的工具。在没有得到消费者肯定的情况之下，就给消费者办理各种各样的资费，最终让消费者为其买单。这实际上是一种强买强卖的行为，但是我们没有后台数据，所以无法查询。

二、我其实就曾经被中国移动乱扣费，但是没有合理的证据，所以没有办法进行投诉，并且那个时候自己的维权意识也不够，所以只能够采用不使用来避免。

我很早之前使用过中国移动，那个时候资费还非常低，大概是¥10左右，但是每个月我就会莫名其妙的被扣二十多元，经过反复查询之后才发现自己办理了各种彩铃以及套餐，后来拨打10086电话咨询之后，客服人员告诉我：“这是你自己办理的套餐，不能进行更改”。我告诉他：“我没有进行任何办理”。但是他只承认办理过，由于我没有相关的证据投诉，所以也就不了了之，慢慢地也就不再会使用移动卡了。

三、中国移动要想持续发展，就必须改掉他这个坏毛病，并且要把用户的使用感受当作第一位，偶尔挣钱不代表一辈子挣钱。

中国移动的流失量应该是最多，相比于中国联通来说移动经常会采取各种各样的方式乱扣费，联通只是在信号上稍微差一点，但是在资费上还是比较便宜。电信目前也在慢慢走向乱扣费的现象，但是现在电信在不断改善这个问题，也希望慢慢得到用户的认可，如果移动还是采取这样的方式来对待消费者的话，迟早会被这个市场所淘汰。

Answer 2

中国移动不应该做这样的事情，真的很讨厌，而且还爆料过欺骗老人。应该认识到自己的错误并进行改正。

Answer 3

我认为的确会出现这样的情况，因为很多的时候你就会莫名的发现你话费缺少了一部分。

Answer 4

我觉得这个问题更能反映出一个企业所暴露的问题，用户投诉的事情时常发生，为何这种情况屡屡发生，企业管理部门应该深思熟虑，制定一个目标方案进行完善规划。

Answer 5

中国移动确实存在这样的现象，而且中国移动也经常会给客户打骚扰电话，非常的反感，希望可以整改。