Question

如何做好舆情应对工作

Answer 1

网络舆情应对处置办法

一、由谁说

通常来说，由涉事主体说是最为常见的。此外，也可以邀请一些第三方，如公关公司、权威媒体牵头，涉事主体参与其中。关键是要明确主体，做到有的放矢。

二、何时说

信息从最初的滋生到传播发酵这一过程，存在一定时间差。因此可运用一些专业的大数据舆情监控平台，如识微商情，达到对自身舆情的实时全面监测，确保随时随地掌握舆情，然后充分利用这一时间差，在事件尚未发酵前以最快速度介入并有效引导舆论，将有力助推舆情平息。

三、怎么说

首先，自上而下要达成共识，统一口径，避免左右言语的现象发生，防止节外生枝。其次，对于舆论的关注问题有必要展开集中式回应，尤其不要推诿和隐瞒，要坚持有一说一。第三，需要畅通舆情应对口径，主要是打通涉事主体与网友、媒体等对外的互动平台，提供有效的沟通渠道且确保交流平等坦诚。最后则是需要拓宽说的口径，主要指的是借助多方媒体之力来化解舆论的质疑。

四、持何种态度

具体的态度不作过多介绍，不外乎就那么几点，如态度诚恳的回应、实事求是的解答、逻辑严谨的澄清、主动承担责任的担当等。

五、通过哪些渠道传达

在以上的正确舆情应对口径形成后，最后一步就是选择具体的传播渠道。一般来说，官方微博、官方网站、新闻媒体、官方视频号是可供参考选择。但是，一定要明确的是，每个渠道并不是单独的存在，它们之间是可以形成联动的。如需了解哪种渠道的传播力更强、传播范围更广、传播趋势是朝着有利的方向发展，同样可以借助前文提到的大数据舆情监控平台识微商情，对舆情的传播全过程进行24小时追踪，提供决策参考。

Answer 2

当前，网络传播的迅速发展和媒体的普及，使得企业的舆情管理工作变得尤为重要。如何有效地进行舆情应对工作，成为企业经营管理的一项关键技能。舆情应对工作是指通过对外部舆论的监控和分析，及时发现舆论风险并采取应对措施，以维护企业形象和声誉的工作。在当今社会，舆论对企业的影响越来越大，因此舆情应对工作的重要性也日益凸显。本文将为您介绍如何有效地进行舆情应对工作。
首先，企业在进行舆情应对工作时，应该持有开放、透明的态度。如果企业发现自己存在一些问题，应该尽快采取措施进行解决，并向公众公开说明情况。这样做可以避免被质疑或攻击，为企业的声誉提供保护。
其次，企业应建立舆情监控体系。通过识微商情舆情舆情监测系统对各种媒体和网络平台的监控，及时了解外部舆论动态，并对关键词进行预警。例如，当企业名称、高管人员或重要产品出现在舆论中时，可以立即发现并采取应对措施。
第三，对内梳理事件流程，对外人性化发言。舆情危机出现后，比起着急发声，企业还应把心思放在事件本身洞察上，包括事件的起因、经过、可能导致的结果，舆情爆发的原因，大众的争论点和诉求点，哪些阵地可以帮助我们发声的，哪些阵地是重点监测对象，处置危机的代价等等。
最后，数据评估效果，综合考量机制。在复杂网络态势下，大众负面舆情未必是瞬间爆发的，而是具有一定“长尾效应”，即，连绵却不断。因此，应对舆情危机事件，仅一次道歉或一次处置是远远不够的。基于第三方的大数据舆情监控平台，我们还可以更多地关注大众情绪态势，从而不断对后期的舆情处置策略做出调整。
以上内容由舆情监测公司湖南识微科技整理提供。