可进入手机设置--应用与权限--应用管理--右上角更多(...)--显示系统进程--系统桌面--存储--清除数据,该操作会打乱之前的桌面布局,可以进入云服务--设置--系统数据,备份当前的布局信息。
若上述方法操作后无效 ,可及时携带手机及购机凭证前往客户服务中心检测处理,客户服务中心地址:进入vivo官网/vivo商城APP--我的—服务网点或者vivo官网网页版--下滑底部--服务支持--服务网点查询--选择省市进行查询客户服务中心地址。建议去之前先提前电话联系,避免空跑,合理规划行程,安全出行。