Question

如何面对质疑？

Answer 1

人与人之间的差异就决定了在工作和生活中不可能总是一片祥和。在与别人相处的时候，我们经常会质疑别人，当然也要允许被别人质疑。质疑在很多时候对事情的发展有推动作用，比如每一次的科技进步，都源于科学家对原有认知的质疑。客户和领导对我们工作的质疑，使得我们能够更好的完成工作。但是被人质疑往往会带来不好的感觉，有些人会因此灰心沮丧、自暴自弃、甚至有人暴跳如雷、跟对方开战。这些都不是正确的处理方式。

举一个我被质疑的例子：

面对质疑，我们应该如何处理呢？我用12个字概括：判断意图，找到根源，冷静应对。

先说对方的意图，无非是两种：善意的和恶意的。

善意的质疑，我们也要回报以善意，耐心的澄清和沟通。最常见的质疑的原因是：

1. 双方看问题的角度不同，导致对结果的理解不同。沟通中常犯的一个错误就是“自以为是”，自认为对方跟我们的观点相同，自认为对方已经了解事情的来龙去脉，只需要把最新的情况给对方说一下就好了。用自己的标准去判断一切，这种方式很容易让人产生抵触和对抗。面对这种情况，需要双方静下心来、从对方的视角审视一下同样一件事情；如果在理解了对方眼中的结果之后，仍然不能达成一致，可以扩大讨论范围，或者由领导、专家提供一些解决方案；

2. 工作没做到位或考虑不周全。遇到这种情况，对方为我们指了出来，我们要赞成、支持对方，及时调整计划；这是一次自我提升的宝贵的机会；

3. 自己的表达有问题。 因为自己表达不严谨或者不准确，让对方产生了误解，进而提出质疑。这时候我们要及时口头致歉，立刻做出澄清。力争下次表达的更准确。

恶意的质疑又分为两种，一种是能够为我们带来伤害的，另一种是无关紧要的。

1. 面对有可能为我们带来伤害的恶意质疑，我们要态度坚定的进行反驳，拿出强有力的论据来支撑我们的论点，给予对方强有力的回击，同时也要不失风度。有时，反问是最好的回击。

2. 面对无关紧要的恶意质疑，一笑置之，忘记它就可以了。这种质疑就像是一只飞来飞去的苍蝇，虽然讨厌，但没有杀伤力，我们没有必要浪费精力拿着苍蝇拍追着那只苍蝇把它拍死，那不值得。

最后，我想说一下面对质疑我们应有的态度。首先要认真倾听，只有搞清楚对方的意图，才能找到质疑的真正原因。另外要持续不断的学习、提高自己的能力，让自己被质疑的机会减少。对于我们认为正确的东西，要勇于坚持，而对于那些不成熟的观点，我们也不能因为面子问题抱着不放，而要有勇于放弃自己观点的气度。