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客服专员的岗位职责

Answer 1

客服专员需要具有较强的谈判沟通能力及 逻辑思维 能力，语言表达能力，具有解决问题的能力。具备一定的数据统计能力，能独立完成各类报表的统计工作，以下是我精心收集整理的客服专员 岗位职责 ，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

客服专员岗位职责1

(1)工作认真、有耐心、责任心强;

(2)接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问;

(3) 将客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行登记并 总结 汇报;

(4) 完成公司领导交代的任务。

客服专员岗位职责2

1、负责会员卡推广及办理，会员积分审核;

2、负责会员活动邀约，会员活动组织安排;

3、负责接待处理客服及突发事件处理;

4、负责提供顾客咨询、雨伞及车辆租借等;

5、协助其他部门工作，完成上级交办的其他任务。

客服专员岗位职责3

1、统筹对接售后部相关事宜;

2、制定并执行客服流程、服务标准，监督并指导客服工作日常;

3、在线/电话解决售中、售后订单问题处理、跟进客户在订单过程中的疑问解答;

4、处理客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好部门的售后服务工作;

5、售后部人才培养;

6、跨部门沟通并总结售后问题，给出解决方案，向上级反馈;

客服专员岗位职责4

1、负责天猫店铺的客服工作，解答消费者的疑问，给予建议，推动订单转化，处理日常店铺订单

2，负责客诉的处理及纠纷的解决，及时处理客户需求和突发事件;遇到异常特殊情况能够及时应对并及时上报上级;

3、 基础数据收集汇总，售后相关数据统计，协助主管进行数据的分析;

4、能与上级、同事建立和维持良好的工作关系，支持工作的开展;

5、 熟练使用WORD以及EXECL等办公软件，累计个人数据分析优劣，提升个人短板;

6、重点关注顾客电话/旺旺投诉问题，解决顾客问题，维护顾客满意度

7、跟踪处理客户反馈信息，维护客户关系，增加客户粘性，提升品牌、客户满意度;

客服专员岗位职责5

1、负责收集优质会员资源，进行深入沟通;

2、学习能力强，适应性好，谈吐清晰，主动积极;

3、适应能力强，灵活应变的沟通能力，会办公软件;

4、上级主管交办的相应工作。

客服专员岗位职责6

1、协助销售经理处理日常销售工作，包括样品及货物的全程追踪，及时掌握产品发货和物流运输情况;

2、负责整理客户订单，从合同签订、执行、完成到记录留档，做到销售合同有据可查，金额明细清晰;

3、协助销售经理完成日常或展会期间客户接待、回访等售前售后工作、持续地维护老客户;

4、及时了解、收集、整理和反馈市场信息，主动有效地开发新客户，协助销售人员扩展销售业务;

5、配合完成上级领导安排的其他销售部门工作和任务。

客服专员岗位职责7

1. 通过电话以及在线客服系统处理用户的疑问咨询，并收集分析汇总;

2. 跟进公司下发的资源，进行电话沟通并做好客户维护以及信息反馈;

3. 定期培训金融产品知识，配合业务部门工作指导;

4. 根据业务需要，配合业务人员做好客户的服务工作

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