Question

为什么现在的淘宝客服越来越拽了

Answer 1

第一点，形形色色的人成为了淘宝客服。现在网上购物已经越来越融入大家的生活，不只是大城市中连农村里也可以直接配送到家，带给大家的便利让越来越多的人们选择网上购物，这也就造成了交易量的大幅度增加，顾客的数量在增长，当然服务质量也要提升，提供好的服务就需要客服对于顾客的问题给与及时的解答。

对于客服的需求也愈渐增长，尤其是有活动日的时候，比如双十一双十二这样的日子，淘宝就会提前招收大量的兼职客服来应对这个交易量大的日子，这就会导致许多不同类型的人都成为了淘宝客服，而这些人当中不可能每个人都是秉持着那种顾客就是上帝的宗旨。

第二点，淘宝平台对于客服培训这方面还缺乏系统化和标准化。我们都知道不管是支付宝还是京东等各大电子商务招收客服的时候都会对这些人进行培训，然而培训的人有没有接收到这样的要求是不知道的。

所以这个不只是需要过程中培训还要检验最后的效果，对于客服的态度更要制定一个严格的要求，像我了解的京东客服如果被顾客A投是会被记录在个人档案中的，对于以后的就业会造成不好的影响，若是都有这么严格的要求，客服为了自己肯定也会约束自己的言行举止。

第三点，顾客的不负责。一方面有的顾客脾气比较冲，面对客服的解答不能给与同样的耐心，态度恶劣导致客服也会有脾气。另一方面有的顾客买东西明明是不满意，却就这样认栽，对于客服不好的态度也是就那样得过且过，间接的助长了客服这种态度。