Question

网购的东西出现问题怎么解决？

Answer 1

在线下实体店购物时，如遇到质量问题或以次充好、缺斤少两的情况，自己多会选择去店里退换，或协商赔偿。但在线上平台消费时，由于不懂维权或维权渠道不畅、维权成本过高等原因，不少消费者都往往以自认倒霉的心态放弃维权。
可先与商家协商，要求商家承担相关责任。若与商家协商不成，则可向淘宝申请维权。
网购收到商品后对质量不满意要求退款，商家不同意的，可以去电商平台投诉解决。在网购中，除了平台自营的商品外，其他商家基本上是依托在平台上的，那么这个时候因为商家售卖的商品质量存在，导致消费者遭受欺诈的，消费者可以积极去平台投诉该商家。虽然该平台不是销售者的身份，但因为网购的关系，所以对商家有管理机制的约束，因此这个时候可以积极找下平台积极维权。
除了投诉商家外，更应该学会运用法律武器捍卫自己的权利，放弃维权只会更加助长商家的侥幸心理。
“货不对板”、“缺斤少两”等行为都属于严重的欺诈，消费者一旦发现商家有此类行为，首先要保留好相关消费凭证，并尽量保证商品的完整性，收集好相关证据后，可拨打12315或向消协等部门求助。