Question

影响有效沟通的因素有哪些

Answer 1

影响有效沟通的因素主要包括人际障碍、组织障碍和文化障碍。

1、人际障碍可能来源于信息发送者，也可能来源于信息接收者，通常是由个体认知、能力、性格等方面的差异所造成的。这具体表现在表达能力、知识和经验差异、个性和关系、情绪、选择性知觉、信息过滤、信息过载等方面。

2、组织障碍的根源存在于组织的等级结构之中，包括组织结构不合理、组织氛围不和谐。

3、文化障碍即不同文化的差异通过自我意识、语言、穿着、饮食、时间意识、价值观、信仰、思维方式等方面表现出来。 克服沟通障碍的方法包括学会倾听、重视反馈、克服认知差异、抑制情绪变化反应。

有效沟通的方法

1、学会倾听，倾听过程中用心观察对方说话时的神态、表情

学会倾听对方的讲话，不仅听内容，还要用心观察对方说话时的神态、表情、手势。然后通过这些肢体语言和微表情了解对方内心的真实想法。更要记住在别人讲话的途中不要打断或着急插言，给对方留足充足的讲话时间。

2、讲出来，坦白自己的内心感受

学会倾听他人的同时也要善于表达自己的感觉，将自己内心的感受、感情、痛苦、想法和期望等坦白的讲出来。尽量多陈述，少责备、抱怨和攻击。

3、互相尊重，避免“祸从口出”

要尊重与自己对话的人，不要以说教的姿态讲大道理，而是要给予彼此足够的尊重，若对方不尊重自己时，也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。当然同时不要说一些不该说的话，避免“祸从口出”。