Question

车辆保险索赔问题，求解。

我有一辆桑塔纳2000型轿车，最近除了一场车祸，被拖到修理厂后委托修理厂与保险公司办理赔偿事宜，保险公司定损2800元。今天提车时修理厂告知转向助力泵损坏需再加700元修理费，并一再强调助力泵的损坏和车祸没关系，为机械自然损坏，这部分保险公司还不理赔。可出车祸前转向助力泵一直使用正常，并无任何问题。请问各位，修理厂的做法合不合理？我能拒付这转向助力泵的维修款吗？还有没有其他解决办法。

Answer 1

事故造成哪里损坏？比如说撞车门或者后部损坏，那助力泵损坏应该是和本次事故无关的。如果是前保，水箱，冷凝器，前围损坏，而且撞击部位在车头右侧，那是有可能造成助力泵损坏的，不过如果外表没有撞击痕迹，可能需要你提供证据证明助力泵是事故造成的损坏。

如果是后者，可以打电话要求保险公司追加定损。

当然也不排除修理厂使坏，你可以看一下损坏的助力泵的零件号，是否为原车所配的，以防修理厂偷梁换柱。

Answer 2

我的身份：车险理赔部经理。你的问题具有很强的技术性，处理的关键在于助力泵的损坏原因。根据你的说法，修理厂“自然损坏”的说法应该不成立。可能性比较大的原因有两个：1、修理厂在拆装、修车过程中，导致助力泵损坏；2、原车助力泵没有损坏。但是修理厂损坏的旧助力泵，于是乎偷梁换柱，想让保险公司多赔偿，却被保险公司识破。因此到你这里来试一下运气，看看你是否肯出钱。
处理办法有二：1、认真型。既然助力泵在事故前是正常的，但是在事故后损坏了，那么，这个损坏与事故有关，应该由保险公司赔偿，修理厂应负责与保险公司沟通、追加定损；如果与事故无关，就是被修理厂弄坏的，由修理厂承担。记住，修理厂最清楚损坏的真正原因，要逼着修理厂解决。2、随便型：由修理厂给你换一个新的助力泵（一定要正产件），你和修理厂各自出一半的钱。
由于我没有亲眼见到车子，只能给你这样的建议了。

Answer 3

首先我是一名理赔员，转向助力泵极有可能在事故中损坏，有疑问是肯定的，这点抓紧联系保险公司人员，有可能是保险公司人员在录入系统后案子已经定损完毕，不想重新麻烦重新做系统给修理厂施压让他们忽悠你的，这个要抓紧找保险公司定损员，有可能是这么个情况，可以打报案电话投诉的，个人意见仅供参考

Answer 4

这个必须和保险公司定损员商量，然后才能得到赔偿！