Question

请问在物流公司做客服，主要是做什么？

请问在物流公司做客服，主要是做什么？

Answer 1

1、客户关系的维护。2、客户投诉的处理。3、货物查询。4、公司服务质量的监督。5、客户与公司矛盾的协调处理。6、回答客户各种业务咨询。7、客户满意度的调查。8、理赔的协调处理等

Answer 2

客服顾名思义客户服务，为客户服务，处理客户反馈的信息比如为客户查询货物状态、解答问题、告诉客户所货时注意事项等等，当然不同的公司工作内容不同，

Answer 3

物流客服的岗位职责：
1.
严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
2.
接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的msds。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。
3.
下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里
4.
信息录入：将明细录入表格中，方便查找
5.
每天的货量做成报表
6.
跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户
7.
异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应
8.
单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理
9.
对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票
10.
.应收款：每月配合财务跟客户确认未收款
11.
接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户
12.
顾客满意程度的统计分析工作
13.
客户档案时时更新
14.
每月运作统计分析