Question

税务部门对大企业的服务有什么好的做法?

Answer 1

　　以下是某地国税局的做法，供参考：

　　一是建立专业化管理机制。结合总局确定的重点税源企业调查的名单，参照企业注册资本、销售收入、税收等标准，确定24户企业作为大企业管理对象，明确由第六分局实行全职能或半职能的税收专业化管理与服务。

　　二是建立大企业税收协调员机制。按照省局定点联系企业税收协调员制度的规定，该局对客户协调员的职责进行了界定，客户协调员负责为大企业提供相关业务申请受理、咨询、指导、联系、协调等全方位、全过程跟踪服务。明确了县局大企业客户协调员由县局分管领导担任。同时向大企业发放客户服务联系卡，联系卡上注明纳税服务联系人姓名、联系电话、联系地址、服务事宜、监督举报电话等内容，并公布预约服务电话，纳税人凭此卡可以随时与税务部门保持联系沟通。为切实提高对大企业的服务质量，县局还设立两级纳税服务联系人。一级联系人为办税服务厅的专职预约服务人员，负责预约服务中各项办税事宜辅导、税收政策宣传、预约涉税事宜集中办理时间等各项服务内容。二级联系人为客户协调员，协调处理企业税收疑难问题，为企业提供税收政策法规咨询服务。

　　三是建立税企高层对话机制。邀请专家团队，进行专题探讨，满足大企业特色需求，促进税企合作双赢。定期举办全县大企业沙龙，邀请全县注册税务师、税务干部与大企业负责人、财务人员进行沟通，相互交流涉税方面的困惑与心得，既使税务部门及时了解到企业发展过程中的涉税需求，也为广大企业提供了一个学习的新平台。此外，该局还结合全县促进大企业发展的要求，牵头组织宝应企业发展论坛，由县局和分局领导班子成员、业务骨干走上论坛，为纳税人现场解读增值税转型、出口退税率调整等税收政策，帮助纳税人落实好各项税收政策，提高依法纳税意识。

　　四是建立纳税人合法权益保护机制。引导纳税人以理性合法的方式表达利益诉求，及时疏导和化解征纳矛盾，释放征纳风险。通过客户协调员建立与大企业的直接沟通渠道，回应大企业涉税诉求，为大企业提供一系列的个性化服务。如开设大企业服务窗口、缩短办税时间、为大企业提供预约服务、优先服务等。凡由基层分局受理的大企业申请的涉税事项，一律在企业申报的资料上加盖“大企业客户服务”印章，需上报县局审批的，在上报县局的请示中加盖“大企业客户服务”印章。县局各职能部门均给予优先办理。

　　五是建立互动式的宣传辅导咨询机制。充分利用现代网络和通讯技术，与大企业法人和财务人员建立 “涉税QQ群”、 “税收服务电子信箱”，在宝应县国税局网站“纳税人之家”中的开设了大企业客户服务模块，每月赠送一期最新税收政策摘编等，为大企业提供更方便、快捷的纳税服务，得到了纳税人的普遍好评。