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三星9152相册照片突然消失是怎么回事？求助！

三星9152相册照片突然没了。大约没了一百多张。照的照片和拍摄过的视频过一段时间在打开相册就没有了，这样情况有好几次了。在“我的文件”—DCIM—camera里面也没有，别的文件我也有找过也是没有，也没有手机存储卡。修改过的照片和网上下载图片的还有。第一次出现这种情况的时候当时关过一次机，开机之后相册里只要是自己拍的照片和视频就没有了，而且相册里还多出好多类似网络上的一些图片，而且非常多。重启过好多次都没有用。曾经在网上查过好像有人说跟豌豆荚有关系，因为不专业也不懂。在出现这种情况之前我有把下载豌豆荚卸载了。请问这是怎么回事？是不是跟豌豆荚有关系？求高手帮忙。谢谢！

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

根据您的描述，如果保存的图片在相册中找不到，建议您：
1.重启手机，打开相册查看。
2.退出相册，重新进入查看。
3.设定--应用程序管理器--全部--相册--清除默认值。
4.若相册照片存储在内存卡里，换其他内存卡。
5.将数据备份（联系人，短信，图片等），恢复出厂设置（设定—（一般）重置—恢复出厂设置）。
若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星售后服务中心，由专业的工程师帮您检测。

建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：

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