Question

三星9100突然显示USB存储设备已损坏

突然有一天开机，手机就显示USB存储设备已损坏，打开照相机说请关闭USB存储，以前歌曲也没有了，很奇怪和纳闷，主要里面有去旅游的照片和录的视频，这些真的很珍贵。手机没有外插SD卡。希望有经验的或遇到这种情况的，并解决了的给一些建议，谢谢了

Answer 1

手机提示USB存储设备损坏，建议：1.将手机关机重启。2.若手机有外置SD卡，建议取出SD卡重新插入。若无效，更换其他SD卡尝试，排除是否为外置存储卡损坏。3.若没有外置SD卡，可能是内置存储出现问题，建议您尝试备份手机中数据（如联系人、多媒体文件等），将手机恢复出厂设置。4.若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。

Answer 2

通过您的描述，此种情况，系统或硬件故障都有可能造成。建议您：备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定-隐私权-恢复出厂设置），若问题依旧，为了更针对性的了解并解决您手机出现的问题，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题以及配件。服务中心地址及联系方式请您访问：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

追问

现在多媒体文件都看不到，都没有了，怎么备份啊

追答

建议送至服务中心进行处理