Question

我是淘宝卖家，遇到淘宝买家骗子 该怎么办？如何维权

我是新开的淘宝店 就有人来问我要不要刷砖 我拒绝了 后来他用旺旺来我店铺买了一个四五十的白茶饼，今天早上十一点刚刚被他签收 结果他下午找我说喝了我的茶拉肚子 说什么医疗费用还花了639 还给发了几张照片 要求我退款 还要给她付医疗费 我该怎么去维权呢？请有经验的卖家教教我

Answer 1

保留出价的物品资料，汇款凭证、与交易对方连络往来的信件及阿里旺旺聊天记录，鉴定结果等资料。保持冷静及时提供相关的凭证联系客服发起投诉或向公安机关报案， 不要向陌生人提供相关证据，即使对方称是帮助集中报案，要预防犯罪嫌疑人搜集证据毁灭。

扩展资料

若已经确定对方的行为构成欺诈，而且金额已经达到我国《刑法》规定的600元起算点（对方涉嫌刑事诈骗罪），可以向公安机关报案。依据我国《刑事诉讼法》规定“任何单位和个人发现有犯罪事实或者犯罪嫌疑人，有权利也有义务向公安机关报案或者举报。公安机关对于报案、控告、举报，都应当接受。对于不属于管辖的，应当移送主管机关处理，并且通知报案人、控告人、举报人”。

带上交易中的相关凭证到当地公安机关网监科报案，建议委托律师帮助更好地维护权益。也可以通过民事诉讼的途径来维护合法权益，同时可以向对方所在地的法院起诉，可以委托律师进行异地诉讼。淘宝将会在收到警方的正式公函后提供协助处理。

参考资料：淘宝网-遇到欺诈该如何解决？

Answer 2

淘宝在买卖上是一个开放的平台，自然会有一些交易的纠纷，当淘宝卖家遇到淘宝骗子买家时，可以进行如下的操作：

1. 明确买家的哪些行为是欺骗的，是否符合淘宝关于买家违规的相对内容(具体内容，你可以在淘宝页面的客服栏询问智能机器人）。

2. 根据淘宝规定，进行积极地沟通和处理，你与买家的每一句沟通都是重要的证据，你必须首先拿出诚恳的态度和他们沟通，这才能为以后的维权成功打下重要基础。

3. 当问题无法沟通协调时，积极与客服小二进行沟通，淘宝对职业差评师是不会纵容的。

Answer 3

淘宝骗子买家，如何对付这类买家呢？

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张无忌,13021871877,河北省保定市竞秀区先锋街道天威西路827号小城故事夜总会

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刘健,18634197415,河北省保定市清苑区东吕乡东闾乡东吕村

两个淘宝号拍商品，收到货后说你的产品这问题那问题，投诉假货直接申请退款。

淘宝卖家要注意了。

Answer 4

不要害怕，不理他就好了。他有证据是因为你的茶而拉肚子吗？你让他拿茶去检测！开证明！

追问

没有的   他根本就没把我的茶拿去泡的  就发几张图片  就说他去医院看了  还让我退款给他   这样退款啥的我该如何处理来着  就这张图片   他说医院拿了六百多药费  

追答

那你就别理他，他申请退款你就拒绝，申请售后你就让他传证明。你在旺旺跟他聊天，诱导他发证明上去，这样你就有证据了。别担心。这是小事！
这种人，你完全不用理会他。顶多他给你个差评而已。差评到了半年时间就自动删除了。而且你可以把这款产品的链接重新做，就是宝贝删除，再重新做一个，这样差评也没有了，只是销量也同时清除了。
至于他的威胁，你可以在旺旺上聊天，要保存聊天记录，必要的时候截图做证据。你问他中午才收到的货，怎么下午就拉肚子了，啦了几次，去哪个医院看的，医院的收费单据呢？还有你可以说不知道对方是吃了什么东西才导致的拉肚子，没有办法证明。反正坚称自己的产品有质检的，都是合格的。对方不当使用或者是纯粹的敲诈。把他提钱的字眼都截图出来。这就是赤裸裸的证据啊，他申请退款你就拒绝，量他也不敢申请售后，就是来看你是新手卖家，所以来坑你的。
还有即使给了差评，你也可以解释的，就说这人是职业差评师，来讹钱的，不解释，公道自在人心。

追问

恩 我也跟他说 退款可以 不过先把东西寄回来 我出邮费 结果他就不回我 就一直申请退款 还说的很夸张 什么杀人偿命啥的 如果这样下去 我能直接联系淘宝客服吗

追答

你还给他退货呢，你太好心了，退货运费你还要出运费，那你不是亏本了，新手开店多不容易啊，好不容易卖出一单，还是来讹钱的。
你就说麻烦您提供拉肚子去医院的病历本，还有收费单据，还有化验的样本，你就瞎吹啊，你说如果确认是我们的问题，那我们全部承担后果，全额退款。你说这是淘宝处理退换货的正常流程，麻烦您配合。您不配合，我们也没有办法给你解决问题的呢。还有请您不要在使用不文明用语，否则不予处理！
然后你就不要理睬他了，他再废话什么， 你就当看不见。他要是一直骂你，你就把他加入黑名单好了，这样你就收不到他的消息了。
你不用找淘宝，就直接无视这个人存在好了。话说我今天吃了几个橘子，我还拉肚子了呢，谁知道他是吃了什么乱七八糟的东西才拉肚子的呢，也不能证明就是吃了你的产品呀，太搞笑了这人，挺傻缺的！

Answer 5

遇事不要怕，又不是你的错。茶叶应该有质检吧，再说他有直接证据证明就是因为你的茶而引起的拉肚子吗

追问

对啊 他这下申请退款 我该怎么解决来着 还是说去联系淘宝客服

追答

直接拒绝，不理他！

追问

我一直拒绝啊 可他一直在修改申请 我拒绝了 他又修改啊