Question

淘宝收到的商品与描述不符,应该让买家有投诉渠道,

在淘宝购物中，经常是买家收到的商品与描述不符，甚至天差地别，买家想投诉，但流程里找不到这个环节，在淘宝投诉无门。而且由于卖家的欺骗，买家又投诉无门，就只能退货退款，但是被欺骗的买家却要承担退货运费，这不是一般的不公平，是太不公平了。所以说淘宝流程有些畸形。而付了款，再投诉卖家欺骗，也是投诉无门，淘宝流程没有这一环节。收到的商品与描述不符，在商品交易中这是很重要和普遍性的问题，由于淘宝这么设计流程，越来越多的店铺肆无忌惮地欺骗顾客，让顾客收到与描述不符的商品，但堵住顾客的嘴，让顾客投诉无门。这畸形淘宝流程真应该改改了。
还有如果是应为卖家欺骗顾客而导致顾客退货，是应该卖家负担运费的，但淘宝流程里只退回买家原本的钱，这个环节应该改成两种选择，退回运费加本金，或退回本金费用，供买家选择。希望淘宝以后能朝着公平公正的方向前进。不要越来越畸形。

还有，运费险问题。经常，买运费险3元，赔付8元，我都不愿意买者保险了。每次商品与描述不符，我都要退货退款，但拿到的赔付只有8元，一点都不合算。 而且有些城市退回的快递费很贵，要10元起步，12元，15元。所以保险部解决问题。还骗消费者的钱。运费险赔付太少。

Answer 1

可以找淘小二。

1、如果买家表示收到的商品跟描述不一致，且通过照片可以直接看出，淘宝有权根据商品图片直接认定。

2、如果买家表示收到的商品跟描述不一致，并且此问题通过肉眼无法做出判断的，比如材质不符，应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件，比如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证，以便淘宝合适处理。

扩展资料：

注意事项：

1、购物前，要了解各大购物网站的优惠活动，找到需要的商品，像逛街一样，多逛几家商铺，货比三家。

2、货比价时，要注意品牌的差异、质量的承诺、规格及尺码的规范。商家打包送配的小礼品你是否需要，再看商家的信誉度及好评的意见。

3、服装类的商品不但要注意品牌，还要多注意尺码的规范，生产厂家不一样，同样尺码的服装则大小不一定一样，所以在购买服装时，要与商家沟通好尺寸，以免换货。

参考资料来源：百度百科-淘宝规则

参考资料来源：人民网-网购遇假货 如何取证维权？