一般来讲,规范的企业服务说明书包含什么要素
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第一章理念识别系统
1.精神标语
2.企业理念
3.经营方针
4.市场定位
5.组合体制
6.社会责任感
7.远景规划
第二章行为识别系统
对内活动
1.员工教育(礼貌仪表与用语、服务态度与技巧、上进精神、工作态度)
2.工作环境
3.生产设备
4.研究发展
5.生产福利
1.精神标语
2.企业理念
3.经营方针
4.市场定位
5.组合体制
6.社会责任感
7.远景规划
第二章行为识别系统
对内活动
1.员工教育(礼貌仪表与用语、服务态度与技巧、上进精神、工作态度)
2.工作环境
3.生产设备
4.研究发展
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