Question

怎么解释

Answer 1

现代人消费，都得讲究规矩，买卖双方的交易，除了一手交钱一手交货，还有许多相互制约的附加条款，以保证生意行为的公平有序。这么一来，权利加义务，小葱拌豆腐，双方的消费约定也就一清二白了。
只是买家有买家的权益，商家有商家的对策，两者时常演绎道法与魔法的较量剧场。在目前的情况下，几乎所有的协议条款，都由商家统包统揽，一手拟定，基于利益驱动的因素，其胳膊不可能向着消费者弯，买家通常只有默认的份儿。而店家花费几个月时间精心摆布的文字游戏，却要顾客在几分钟内作出判断，这本身就无法做到公平。
更有意思的是，任有前面的条款ABCD说得滴水不漏，最后一句“解释权归商家所有”，无疑让人英雄气短。如今的生意人看来是学乖了，你消费者不是嚷嚷着要“维权”吗？那好，这个权那个权统统给你，但“最终解释权”却老鬼不脱手，至于，一张嘴巴两层皮，那就由不得你了。嘿嘿，给你点“阳光”，也未必真的能“灿烂”！
俗话说：“只有错买的，没有错卖的”。类似这样的事儿，相信大家都碰到过一两桩。想买件商品，正巧遇上商场在搞酬宾促销活动，买100送50，思忖着同样购物，还有意外得利，不拿白不拿，蛮好蛮好。银货两讫之后，掌柜的忙说恭喜恭喜，奉上现金抵扣券若干张，欢迎再惠顾。可当顾客准备再接再厉享受优惠时，却遭遇了一连串的障碍：要么持券选购的商品不在圈定的范围之内，要么规定每买一件商品只能使用一张抵扣券，反正你想白捡一只皮夹子，没那么容易。假如你意气用事，认为商家说话不算话，打算与之争个长短，可人家抵扣券上面早就言之凿凿：“最终解释权归商场所有”，你还有什么好“解释”的吗？
照理说，任何与消费有关联的活动，顾客本该享有知情权，诸如促销酬宾之类的条款约定，具体内容应写得明白无误，尽量别让顾客产生歧义。倘若出于某种考虑，不得不“解释”一番，充其量也只能是商家保留的一种“解释机会”，而不是一厢情愿的最终裁定。问题是一些商家“用心良苦”，非但绞尽脑汁在文字条款上设置陷阱，故意欺骗和误导人们的消费行为，还借助“最终解释权”这块挡箭牌来推卸责任，甚或为可能发生的纠纷寻找退路，这都有悖于相关法律的明文规定。商家拥有随心所欲的“最终解释权”，就好比操纵着窗帘的机关，尽管窗外阳光普照，但只要将窗帘一拉上，消费者瞬时眼前一抹黑，哪里还有什么知情权。等到商家想让你“知情”了，恐怕已被狠狠地宰了一回。
很显然，笼而统之的“最终解释权”，实质上是经营者或格式合同提供者为自己独设的特权，违背了公平合理的市场原则。在这个玄妙莫测的自由空间里，协议成了橡皮泥，条约成了魔术棒，变来变去，奥妙无穷，让消费者吃够了哑巴亏。因此，面对“最终解释权”，还得先发制人，让商家“解释解释”清楚才是。