Question

如何挑选适合自己企业的工单系统

Answer 1

1.保险金融企业的工单系统需要与CRM融合
保险金融企业的工单系统需要满足企业日处理任务百万级，工单上载、下发、回收千万量级。并通过一站式的客户管理方式，以积极主动、个性化的互动方式提高工作效率和客户满意度，多层次地开发客户资源，为企业带来更多收入。
还要将销售管理系统CRM完美的融入其中，而将人工操作减到最少的工作流程设计，因此，一个可以对接CRM的标准接口是一个工单系统必备的配置，这一点feeldesk工单系统可以无缝对接，使得企业能够从容应对客户的苛刻要求。
2.专业服务企业的工单系统需要与协作平台打通
提供售后、技术支持等专业服务企业的工单系统需要有多样化在线技术支持手段，将现场服务成本直接降到最低。
传统服务台只能提供一般性咨询和流程性处理，一旦驻场工作人员遇到无法解决的问题，往往需要通知总部外派技术人员到现场给予支援。因而产生大量的驻场和外派服务需求，造成技术外包服务效率和成本的双重浪费。
针对这种情况，如果采用feeldesk工单系统可以与企业的协作平台打通，驻场人员可通过工单模板发起工单，工单一键流转到工单需要处理的部门或者人，并且以微信、短信或邮件的形式提醒该部门，立即处理工单。
由此一来，不仅提高解决效率，也节省相当可观的现场维护成本，并提高了客户满意度。
3.企业电销的工单系统需求更加多样化
针对教育、电商企业的工单系统需求更加的多样化。需要实现信息共享，在使用在线客服系统聊天的过程中，也可以随时看到客户的聊天记录，以及客户的所有信息。在线客服系统还可以对接商城管理系统、客户管理系统、订单管理系统、工单管理系统、数据分析系统等。
因此，一个开放API接口的工单系统，无疑是电商最合适的选择，可以让各个系统互为调用，让整个管理系统串联成一条直线，让每个步骤，清晰明了，所有数据，统统掌握。
当然，并不是说所有系统都接入就一定是最好最适合的，这个要根据所处行业的情况业定，来组成了一套行之有效的运营方法。

Answer 2

工单系统主要用于跟踪解决问题，可以用于对外的客户服务场景，也可以用于对企业内部的事务管理。但是严格来说，不同的场景对工单系统的要求很不尽相同，比如，很多场景下我们要求严格的流程管控，比如用户提报问题，到服务台响应分派任务，到一线工程师响应处理，到二线工程师分析支持，每一个环节都可能出现问题。
那么强大的工单系统应该支持：1、流程自定义。2、SLA服务级别和OLA运营级别管理。3、通知升级的自定义触发规则。4、服务报表的定制化能力。
国内Servicehot ITSM系统，是一款优秀的工单系统，也是流程管理系统，强大的流程引擎可以配置出复杂的业务流程。非常不错！