Question

搭建一套呼叫中心系统推荐哪家？

搭建一套呼叫中心系统推荐哪家？

Answer 1

呼叫中心系统最重要的是稳定性,其次是数据安全性,还有业务可扩展性,最后是售后服务是否完善。建议您使用朗深技术的电话中间件产品，单节点可支持1000+座席，支持可视化和脚本的IVR流程定制，7x24电信级稳定。作为东进技术的海外合作伙伴，目前产品已远销海外。朗深是国内仅有的专业从事中间件研发、从不涉足业务软件的公司。朗深电话中间件（二次开发包）支持各种高级编程语言、以及HTTP-REST接口、JavaScript API等，开发人员一般能够在3天之内完成集成工作。产品支持各种线路接入，如模拟、数字、VOIP、IMS，也支持GSM手机卡，广泛适用于各种应用…

Answer 2

搭建呼叫中心系统的重点：软件功能是否全部开放，坐席数和电话数是否可任意扩展。

产品好用与否，与哪个行业无关，主要看其产品界面，是否符合自己的使用习惯，功能实现的逻辑性，还有就是后期的维护服务。

呼叫中心系统必备功能：CRM客户管理，REC通话录音，IVR语音导航，ACD智能转接，在线客服，知识库，工单签审，智能外呼，漫游接听，网页回呼，一键拨号，客服评分、差评回访、录音质检，客户关怀、客户回访，计划任务，来电弹屏、即时通讯，手机APP，二次开发等功能。