Question

在淘宝买东西 付款后发现店铺不存在了 我也没收到货 怎么办？

收到货退了之后就没有信息了显示店铺不存在了

Answer 1

淘宝上的店铺分为C店与B店，C店就是我们平时常说的小店，小商家或是个人认证的店铺。

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小商家或是小C店为了营利、赢取更多成交量，会存在直接争价格战、低价引流、同款产品抄袭的现象；若是出现此类情况，淘宝官方会直接封店或是禁止一段时间营业。

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B店一般是指天猫店，有正规的认证资质；
如果出现封店现象，无非两种情况：
一，直接触犯淘宝严禁规则；
二，经营时间到，退出天猫店铺平台。

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在我们点评相关的购买产品时或是直接进入店铺时，出现不存在的提示信息时，请及时查看自己的购物订单，是否发货；发货后，是否有走向。
店铺没了或是封店的建议从以下三点去考虑，找回自己的购物金额与损失。

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一，店铺客服
封店后一般旺旺是可以正常使用的，所以一旦发现订单宝贝超链不能正常打开或提示不存的现象，请及时在线与客服沟通，了解清楚明细情况。
针对问题，去考虑接下来怎么操作；有些商家知道店铺封店的情况，不会直接与买家说明，可能会说：亲的订单已正常发货！这时请及时查看发货订单的走向，多注意查收，并查看产品质量。
如果存在订单没有快递走向，请及时在线申请退款！不要相信任何的客服旺旺说词现象，否则错过10天收货时间，款项会自动打款给卖家，造成会得不偿失。

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二，在线申请退款，售后，投诉
1.产品宝贝超链不存在，店铺存在的现象，建议提前与旺旺客服沟通一下再进行申请退款，有可能存在此款宝贝活动结束后，店主自动删除的操作。
2.产品超链，店铺同时不存在，建议直接在线申请退款，售后，投诉等。

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三，找淘宝官方客服
直接打开淘宝官方平台，如下图。在顶部找到并点击”联系客服“按钮。
在打开的客服窗口中，再点击：联系客服--电话客服，或”在线云客服“建议直接打电话沟通。

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在遇到这样的问题的时候，不要急不要燥；按照根据自己的情况，购买产品贵重情况直接在线操作。
正常运营商家，或是想要长期在经营的商家，都会关注每一个买家的反馈信息。

Answer 2

1、若卖家未发货或者已发货，或者在交易完成的15天内，但店铺已经搜索不到，请及时进入我的淘宝找到这笔订单点击商品图片进入订单详情，点击右上角退款或是申请售后按钮。

2、若还是不能找到卖家店铺。商品已经过维权期，但是在卖家承诺的售后服务范围内，可以联系淘宝客服。

3、若还是不能找到卖家店铺。商品已经过维权期，卖家没有售后承诺，请自行处理。

出现淘宝里卖家店铺已关闭或不存在的情况有：

1、店铺不能访问、商品宝贝页面打不开，可能跟网络和使用的浏览器有关，建议检查网络是否正常可用。

2、卖家店铺打不开或是找不到，是卖家账户被查封，或是商品被下架。

Answer 3

建议考虑以下几种情况：

买家已付款：

若订单显示“买家已付款”，此时交易的钱款是不会自动确认给卖家的，可以放心。

若联系不上卖家，可在“已买到的宝贝”页面找到该笔订单申请退款。申请退款后48小时卖家不发货，钱款自动退回给。

买家已发货：

家一直未收到货物的情况下，建议可以先申请退款，避免因系统超时打款到卖家账户，从而造成不必要的损失。若后续双方无法协商一致可以要求客服介入处理；同时买家可以进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面，点击“查看物流”先核实快递信息。