Question

用户地址,电话打不通,关机,导致骑手送餐失败.应该怎么申诉

Answer 1

把通话记录等截图发给平台后台客服，说明原因即可。

正常情况下，外卖小哥多次拨打用户电话，确认联系不上之后，外卖小哥就会上报异常，只要平台审核通过，那么外卖小哥就会优先去送其他的订单了。

至于这个异常订单，如果能够联系上，那么外卖小哥会进行二次配送。如果还是联系不上的话，那么外卖小哥肯定就不会管了，直接退回商家处理。

骑手联系不上客户怎么办？

首先，向平台上报异常，同时发信息知客户因为联系不上，避免影响客户及其它客户用餐时间不得已把餐寄存在某处。其次，到达客户住处附近，将餐放在保安室、传达室或者超市等容易找到的地方。最后，将寄存位置和餐品一同拍照，然后发给客户。

骑手超时申诉技巧？

1、顾客修改地址，送到顾客手上已经超时，让顾客修改下收餐地址，就可以在规定时间内点送达。修改的地址和原地址差几百米就行，距离相差不大不会增加配送时间，也不要太远，太远了还得骑过去点送达。

2、顾客帮忙圆谎，超时严重的可用这个方法。送达时超时，给顾客说明原因，请求谅解，让罚单生成后电话申诉，客服会电话回访，顾客那边说是要求迟点送达。

3、离顾客不足1公里，时间3分钟以内，确定不能送到顾客手上，先备注（顾客实际位置和导航不符），然后再送，罚单生成后有些会自动申诉。申诉不成功再电话申诉。