Question

难缠的客户电话沟通技巧

Answer 1

       工作中难免会碰到难缠的客户，某些方面非常之不讲道理，有的警惕心非常强，随时可能挂断电话，怎么样才能够实现沟通的目的？下面试举一例：

背景：第一次与客户第一次沟通，没有客户的背景任何资料。仅知道电话号码。

目的：1、通知客户将召开股东会

            2、确认客户下个月是否有空参加股东会

             3、了解客户住址是否变更

我：你好是某某先生吗（确认对方身份）

对方：是

我：我是某某，（自报已方身份）。之前你和某某集团一起开了一家有限公司，现在这家公司很久之前就已经停止经营活动了，这个样子也不是办法，（事由）大家走个流程，解散这家公司，省得后续出现别的麻烦。（做什么）

对方：什么流程？（产生了一丝警惕）

我：首先下个月开股东会，决议解散公司。因为股东会需要提前通知每一位股东，先电话跟您说一声，书面的通知给您邮寄过来。您要忙的话可以不来。通知我给您寄到长江路59号，行吗？（逻辑 股东会--------通知---------通知方式邮寄----------地址）

对方：好的。

通过以上对话，巧妙的告知了召开股东会的信息，由股东会自然而然引出通知，通知引出邮寄方式，最后达到目的（确认了时间和地址）。