Question

保险回访不成功会怎样

Answer 1

根据银保监会规定，保险公司必须对购买了一年期及以上产品的客户在犹豫期15天内进行电话回访。各家保险公司根据保监会规定拟定回访话术，在保监会批准后用于电话回访。

保监会对保险公司电话回访的成功率是定下了一定标准，并会定期对保险公司的回访电话录音进行抽查，如存在误导，或不按照回访话术进行规范回访的行为，保险公司会受到一定程度的警告和处罚。

例如，张小姐到银行买 理财 产品，过了很久才发现是份保险。她说买的时候没人告知是保险，而且保险公司也没按保监局规定，在10天犹豫期内回访。她要求保险公司无条件退保。保险公司方面说，在犹豫期内共打了8通回访电话，但张小姐都没有接。虽然回访未成功，但公司也履行了义务。

根据《保险法》相关规定，如果有证据证明业务员当时没有尽到告知责任，可以解除合同。保险公司电话没打通，不能说完全尽到了回访责任，但这并不构成张小姐解除合同的理由。

总之，投保人对于保险公司的回访电话不要敷衍了事，仔细听清工作人员的问题认真回答，这是保障投保人权益的有力防线。