拨打10000号怎么转人工服务?
2022-12-21 · 百度认证:IT168官方账号,优质数码领域创作者
第一种情况:直接拨打10000并进行操作,如下。
1、在手机上拨打10000,随后接通一万号客服热线电话。接通客服热线后,客服系统会自动指引消费者按需求按键选择服务项目。 其中系统会播报如需人工服务请按0。
2、如果是本手机需求人工服务,就直接按#号键,这样就进入人工语音系统。
需要提醒的是:有时连接人工客服会出现语音等待不通,此时可能时人工客服处于繁忙时段,机主可以选择等待/刮掉电话隔一会再试。
第二种情况:未接通,则用投诉方式接通客服。
1、如果没能接通人工服务,请重播10000号选择投诉。
2、选择投诉之后,会接通客服,把你想问的直接问客服就可以了。
扩展资料:
电信客服中心主要是以电话接入(自动/人工服务)、网上接入(电信营业厅或门户网站)为基础,辅以其他多种通信方式为客户提供各类服务,此外,客服中心还为其他渠道提供服务支持,对接口部门/机构(以下简称接口部门)的后续服务过程进行监视。客服中心对外对内客户提供的主要服务包括 :
1、为公众提供电信业务受理、业务咨询和业务查询、客户投诉(建议)和障碍申告受理。
2、为其他营销服务渠道如电信营业厅、专有客户(大客、商客等,下同)服务部门不能即时为客户解决的疑难问题、客户投诉等提供后续服务。
3、在本企业为客户装、移机后,或客户的投诉(建议)受理处理后,或障碍申告受理处理后,对相关客户进行服务回访,了解客户对装、移机服务以及处理结果的满意程度。
4、根据本企业策划的电话营销方案,组织实施电信业务市场调查、电信新业务推介等电话主动营销活动。
5、对接口部门的后续服务提供过程实施监视。
电信客服中心不但受众范围广(大、商、公、流客户)、接触面宽(为电话客户、网上接入的客户服务),使用方便、具有系统知识库/信息库支持、服务功能较齐全等特点,而且还对其他渠道提供后续服务,对接口部门的后续服务提供实施过程监视。可见,客服中心在电信企业的整个客服体系中起着承前启后的重要作用,客服中心的有效运作对电信企业前后端的协调联动、服务质量的保障、营销服务能力的增强等起着不可或缺的作用。
参考资料:电信服务中心-百度百科