Question

客服外包靠谱不

Answer 1

其实大多数外包客服公司都是很靠谱的。但中间也无法避免会有一些小规模外包客服团队或是个人外包客服不够靠谱。
首先，外包客服相对于传统的自组客服，在成本上就减轻了很多。而且不用管理。后期如果在数据上不好的话可以的提出来叫外包公司加以改进。很多人有疑惑，为什么自组客服成本如此之高，外包客服可能一个月几百到几千块就可以为我的店铺服务这么长时间。
相对于传统的自组客服，抛去管理成本不谈，简单的人工成本是一笔不小的开支，保持与外包客服公司一样的服务时间，就算只有一组自组客服的人工费用就会达到每月5000至上万不等。而同样的工作强度，外包客服却只需要几千元。
这是为什么呢？外包客服公司通常会服务很多店铺，从而更大的利用人力资源，保证每一个客服的最大最小工作量，保证服务质量的前提下，利用不同的店铺咨询时间等节奏的不同，最大程度的填充客服工作时间的工作量。平均下来，每个店铺的服务费用也就相对降低了。而自组客服因为只为1个或是几个店铺服务，通常不会将工作能力发挥到最大。
但相对工资接近的情况下，意味着每次接待的成本增加。所以外包客服才会以低廉的价格服务广大的电商从业者。