Question

开个装修公司怎么运营

Answer 1

现实中，企业在定业务目标的过程中往往会出现几个问题：

1、不知道如何定一个合理的目标，很多都是老板拍一下脑袋或者根据历史的达成情况按照乘以1.2、1.3的系数往上加。

2、只知道定一个整体目标，但没有分解为子目标，最终为了达成业务目标而忽视其它重要因素，比如设计师人均产能的提升、老客户的转化率、社区占有率等，这些都是业绩持续增长的重要因素。

3、目标不统一或目标之间有冲突，造成大量的管理内耗。

首先我们要弄明白目标设定的思维逻辑，其次掌握一些方法。

确定开年的业务发力方向

新的一年，公司业务的增长点是在增量市场还是存量市场，毛胚房比重大，还是旧改、局改、精装、软装；是基于机会+优势来设计经营目标，还是基于机会+潜力，我们可以通过运用SWOT分析工具来做出选择，明确开年的发力方向，形成业务蓝图。

进行企业能力分析

明确了企业的发力方向后，我们要对过往的业务情况再次复盘：

1、结果盘点：对照年度计划做到了什么？差距在哪里？为什么？

2、问题盘点：出现了哪些重要问题？什么原因？如何解决？如何预防？

3、案例盘点：哪些成功的经验可以复制推广？形成知识沉淀和培训资料，哪些失败的案例可以规范流程和制度？

4、人才盘点：团队与个人的绩效达标情况？核心员工保有量如何？员工状态和能力是否胜任？

这些答案最终形成企业的能力框架。

目标设定的原则和依据

目标设定要遵循SMART原则，包括S:具体性;M:可衡量性;A:可达到性;R:相关性;T:时间性。

依据公司的战略规划、年度计划、历史数据、管理层和员工意见、市场机会、竞争状况、稀缺资源。

目标设定的程序和分解

公司决策层拟定公司级的目标体系：财务和销售板块，如：整装销售收入、回款、净利润等；客户板块，如市场份额、客户满意度、回头客增长等；工程交付板块，如工程按期交付、回款、回单、零风险等；团队成长板块，如员工满意度、二线梯队建设、人效增长等。

中层根据公司的整体目标规划，拟定部门的目标体系，如：部门产值达成、费用控制、团队建设等，基层根据部门的目标规划，拟定岗位的目标体系，如：个人任务、行为规范、成长计划等。

在目标制定的过程中，会经历自上而下、自下而上的多次沟通，通过全员参与，管理层讨论，最终形成一个涵盖企业、部门和岗位的三级目标体系图。

目标的体系构成

1、基础目标：这是一定要完成的。

2、挑战目标：跳一跳才能完成的目标。这个目标的激励也会比基础目标高得多。比如基础目标是3000万，完成可以拿到一倍的奖金，挑战目标是3800万，完成可以拿到二倍的奖金。

3、预测目标。也叫做月度计划目标，它的意义在于可以与实际完成之间的差额来进行复盘，总结得失。

4、PK目标。保持团队激情和团队建设最好的方式就是打仗，打大仗，通过部门、小组、员工间的不断对决，保持业绩不断增长。

理解了目标设定的思维逻辑和一些方法，我们还需要避免二个可能出现的问题：

第一、年度目标设定完成后，没有在时间维度拆分。

当目标由公司拆分到部门再到岗位后，同时要进行时间维度上的拆分，形成年度目标、季度目标、月度目标、周目标，销售部门甚至还要到日目标，同步绩效管理。

第二、年度目标设定完成后，没有转化成工作计划。

我们知道一个计划包括七个要素：目标、通道、步骤、责任、状态、时间、反馈。

怎么才能做到让目标落地，让计划有效呢？

举例：假设一个设计师年度产值目标是300万，均单值15万，转化率30%，拆分到周的产值目标为：1、每周产值7万；2、每周定金数2个；3、两周签一单；4、签单周期12天；5、每周有效量房7个。

那么他的周工作计划安排就是：

1、有效量房：何时预约客户量房？配备哪些量房工具？携带哪些资料？如何做户型诊断？如何挖掘客户需求？话术怎么设计？

2、收取定金：客户首次进店谈什么？谁来谈？谈单工具？怎么打消客户疑虑？

3、签约：什么时候签？销单的诀窍是什么？如何做承诺？

4、预案：客户不来，客户不定，客户不签，客户跑单，怎么办？

5、总结：签单周期能不能缩短？转化率如何提高？均单值如何提升？跑单要不要分析？这一系列问题背后的答案构成了我们企业产值增长的逻辑。

在管理的实践中，可以通过目标与计划相结合，将周计划累加形成月度计划，月度计划累加形成年度计划，反之亦然，这样企业才能有序地推进目标管理。