客户关系管理系统(CRM)有什么作用和价值?
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当今市场产品过剩、竞争对手林立，只有设法提高客户满意度和忠诚度，才能实现企业价值最大化。客户关系管理系统（CRM）可以帮助企业管理好、服务好现有客户，挖掘潜在客户。客户生命周期管理解决方案为企业提供一套的完整的、性能卓越的客户服务管理管理平台，具体价值体现在：
创建、跟踪、分析和评估市场线索；
高效在线营销工具：Email营销、在线调查、资源下载、广告效果跟踪、网站点击分析等；
评估市场人员工作，提供绩效考核依据
全面管理客户信息：联系人、销售机会、跟进状态、销售报价和订单等；
跟踪不同区域和不同销售团队的商机，对整个销售团队的销售情况进行全盘的了解；
提供为客户量身定制的、24*7的网络客户自助服务平台，跟踪管理客户支持任务、维护客户关系；
实时监督为客户投入成本和产出的数据；
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