Question

请您尽快回复好吗，谢谢

我朋友是一名空调销售员。在一次过节中，将顾客购买的空调发票开错了，本来顾客要求购买的是1.5P的空调，可是因为我朋友的失误将空调开成大1P的了，在空调已经送了货，安装了之后才发现。后来顾客找到商场，商场就要求给顾客换了，可是顾客顾客要的1.5P暂时没货，要等段时间，开始顾客愿意等，要求将已安装的空调拆走，等到另一款型号到货或者到时候根据情况换货。因为负责运输的工人到顾客家后发现空调没拆，就需要顾客将空调拆下来了之后再拉走。于是我朋友又帮顾客联系好了拆空调的人上门。可是这次顾客却说因为自己为这个事情跑了很多次所以又借口说没时间不让安装人员上门拉，现在又要求要退货，可是根据商场的规定要退货必须要将空调拉走了之后退。于是我朋友就将程序告知了顾客，并说立刻安排人员上门拉，可是顾客却仍不愿意了，认为我朋友影响了他的装修进度，非要要求赔偿。明明想退货，可是却总不仍拆机的人员上门，我想请问下像这种状况我朋友会被要求赔偿吗？

Answer 1

既然是你朋友的错在先，作为商场和你朋友就应该以顾客的利益为重，为顾客作想。中间有好多处理问题的机会，商场及你朋友没有抓住，至于所说的商场的规定，那是值得推敲的。顾客提的要求也不能说不正当的。
建议：1、协商，取得谅解
2、酌情赔偿，如交通费等