Question

中国联通欺骗消费者，我该怎么办

我用的是联通3G号。去年12月收到她们发的短信广告，说在网上充话费充100元送30元，我就到联通办公室去问这送的30元能不能抵扣套餐费，她们的工作人员说可以。因为当时联通各营业厅也在做活动，充200元360元。但不能抵扣套餐费。我每月的套餐就够用了，所以我没充，但她说在网上充的可以抵扣套餐费，我就马上充了，这2月28日我想着明天又要扣套餐费了，就查了一下我的电话余额，结果下月的套餐费还差3元，我就又马上充了3元上去，结果3月2号我发现我的电话还是停机了，只好又去她们办公室去问，她们的工作人员把我从办号开始的所有交费和消费明细都调出了了，一算，也应该够啊，我问她是不是送的那30元没送，她说网上显示送了呀。但她表示月初查账不是很准，她让我5号后再去查账。我不放心又打了10010去咨询，她们才告诉我说送的那30元是不能抵扣套餐费的，我蒙了，你的广告上没说不能抵扣套餐费，而我专门去你们办公室去问，你们又说能扣。现在又说不能扣。要早告诉我，我就不会充了，要充我干嘛不充那200送360的啊，大家来评评这理，这联通是不是骗子啊？

Answer 1

关于您反映的问题需要核实您的号码以及其他信息才可以为您解决，因此涉及到您的个人隐私，建议您可以拨打当地联通客服反映此情况，客服会为您记录上报相关部门解决，请您放心。

Answer 2

重要的就是要保留所谓被骗的证据
1、由于实际服务与口头承诺不符，造成用户经济损失，双方产生纠纷，首先双方可以协商，当事人可以要求赔偿、退货；
2、如果协商不成，走投诉途径，向10010投诉台投诉，同时做好证据记录；可以在网上查询 当地省通信管理局、工信部，这两级单位的投诉举报窗口，提供证据，如果属实会勒令责任单位限期解决并上报结果。
3、最后如果必要，应该使用法律武器，到法院起诉， 以欺诈解除合同。
依照中华人民共和国合同法
第五十四条　下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销：
（一）因重大误解订立的；
（二）在订立合同时显失公平的。
一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。
当事人请求变更的，人民法院或者仲裁机构不得撤销。

Answer 3

这个假期我遇到更可气的事情：

联通路演欺骗消费者

2012.09.30中午在苏州相城区大润发门前，联通举行路演活动(免费赠送手机体验联通3G).

开始主持人说是送手机（三星老款手机SGH-L768N），手机收9元钱，收了一个顾客的钱，又退还给顾客了，说这是考验顾客对联通的忠诚度；

后来说联通还准备了手机卡为赠送（内含820元话费，每月返还30元，连返24个月，没有月租，每月最低消费66元，每月赠送200分钟通话，超出后0.20元/分，前3个月每月赠送560M流量，以后每月赠送60M），

说这卡也要送给大家，让大家回去一定要激活这张卡，否则联通就白白举行这次路演活动了，

后来说为让有忠诚的顾客得到手机和卡，说让现场交400元激活，开始有一个顾客交了400元，然后主持人又返还给这位顾客了，

然后主持人说再考验下大家的忠诚度，愿意现场交400元激活的，现在就交400元，发手机和卡，后来有10位顾客每人交400元，领到手机和卡，最后主持人打电话给大家卡激活，让每个人查询下自己的卡余额，当时查询余额为100元、专用账户余额为720元；

路演结束。

后来回到家,再查话费还是余额为100元、专用账户余额为720元，400元激活费一直没有进入账户，

这叫什么激活费？400元激活费也太昂贵了吧！

 

后来打联通客服10010咨询说他们没有"没有月租，每月最低消费66元"，只有66元套餐的”每月赠送200分钟通话，超出后0.20元/分，前3个月每月赠送560M流量，以后每月赠送60M“，这就相当于是66元月租；请问"没有月租，每月最低消费66元"和”66元套餐，每月赠送200分钟通话，超出后0.20元/分，前3个月每月赠送560M流量，以后每月赠送60M“能一样吗？

这就是明显欺骗消费者，投诉说48小时内给予合适回复，都过去48小时了，只是客服打电话问下情况，但没有给予合理的处理，这样下去谁还相信联通，让大家如何去使用！

1.400元激活费，应该存到电话账户里，一直没有存入

2."最低消费66元"和"66元套餐"完全不是一个意思

 

台上的人就是号称联通工作人员的主持人，

无论是是否是真的联通人渣，推销的都是联通的产品，联通公司应该给我们消费者一个合理的解决方案

Answer 4

可以进行投诉。
1、投诉联通公司 自2009年11月28日起，中国联通升级投诉电话号码变更为“10015”。原升级投诉号码“10064”、“66504315”于2009年12月28日停止使用。
参考：http://www.chinaunicom.com.cn/news/ltgg/jtgg/file13.html
2、通过消费者协会举报进行投诉 如北京消费者协会：北京市西城区西直门内大街51号 电话010 62278598 参考：各地消费者协会网址、投诉电话一览表
来源：http://business.sohu.com/30/91/article206719130.shtml
3、投诉联通上级主管部门电信产业部
信息产业部近日公布违规移动信息举报电话：信息产业部电信用户申诉受理中心为010－12300；北京市电信用户申诉受理中心为010－68212300,其他地区电信用户申诉受理中心为直辖市或省会区号-12300。 此外，用户也可以登录信息产业部网站www.mii.gov.cn进行投诉和举报。参考：信息产业部公布违规移动信息举报电话 来源：http://news.xinhuanet.com/newscenter/2006-05/01/content_4498868.htm

Answer 5

3月16日中午11:30，由于情况紧急我饿着肚子去通州区张家湾营业厅购买充值卡，进门后有为女同志问我办什么业务，我说买充值卡，她问我开票吗？我说开票，她告诉我需要排队，当时我一看明明4个窗口但只有1个窗口在办公，排着吧，这一排就是1个多小时，肚子饿的咕咕叫，很多前来办业务的客户都反应加开窗口，那个女同志解释说业“务员在倒班吃饭”，我的个晕！！！这么多客户为了办你们联通的业务都在饿肚子，你们倒是像大爷一样先填饱肚子，红光满面的慢条斯理的看着我们排队好玩是吧。好，即便是排队我就不说什么了，好不容易排到我了，业务员告诉我没有300面值的充值卡！那么，我想问四个问题，一是因为你们的营业方式缺失，没有设立转办充值业务的窗口，导致客户买两张充值卡要排队1个多小时，谁来买单？？？二是因为联通员工倒班吃饭导致窗口开通率仅有25%，这到底是对客户服务的人性化还是对你们自己员工的人性化，导致大量客户流失宝贵时间，谁来买单？？？三是因为联通公司业务缺陷，充值卡面值不全导致客户白跑一趟，谁来买单？？？四是既然你们在我们办业务之前已经询问过办理业务需求，那么为什么不告诉客户你们售卡范围，消费者的知情权被你们赤裸裸的贪污了吗？这个谁来买单？？？