Question

保险 理赔 业务员 责任

不好意思麻烦大家了，我是一个刚步入社会的青年，刚开始没工作的时候去了中国人寿。保险业开始都是很难，而且家里也不支持，所以后来家里亲戚帮我找了份工作。本来因为是礼拜天通知我的，下礼拜2就要去做，所以我礼拜1的时候去跟单位的主管说了。她说可以兼职在公司。我本来想9个月没成绩本来就会让你离司的，而且当天我离司要带的东西也没有带，就想挂个名在单位算了。那天好像是2010年的11月9日。然后11月中旬有个客户打电话来说要理赔，我虽然觉得麻烦，但是想想算了，我没离司 ，这是我分内的事情，也就上门了。第一次去，之前问了主管要带点什么东西。然后就去了，客户很和善，东西也基本准备齐了。但是没有主险合同（一生平安，理赔的是附加险住院医疗津贴什么的，一共两份，今天去了单位才知道这个附加险的理赔是不用主险合同的，我当时也没喝主管说，就说是附加险理赔）
他后来补好了，12月中补的，到2月20日左右补好。。。
当初第一次去的时候，东西准备齐了，我也照着主管给我的带些什么的短信对过了，后来给了我，说没主险合同不能办的时候我还给了他，当中又对了一次。这是12月中的时候。
到今天我去交理赔的东西的时候，主管帮我弄，忽然说少了门诊病历，我和客户已经没有当初要带点什么的那条短信了，但是我想门诊病历这个肯定是最基本的。我每次去客户家拿东西都是一个包里一个塑料袋，塑料袋里再一个档案袋，平时这包根本不用，肯定不会丢东西的。客户也没必要把本来理好的东西再拿出来。可门诊病历就是没了。今天我去营业部的时候，主管本来很和善，我说了再过几天就来离司的时候面色有点不对了，后来看我少给客户签了个名就开始喷我，喷了半个多小时。后来曾上楼填写过一些客户资料，她过了很长时间才上来，会不会她乘机。。。
我现在心里很乱，可能小人之心度君子之腹了，但是现在客户说他这里肯定没有，我这里也肯定没有，但是没门诊病历又不能理赔。到底这责任在谁这里？？？
我最后去客户家的那次，他给我那包材料什么的，我没对过就拿出来了。不过这真要什么对簿公堂的话我肯定也说不清楚。
如果真的责任在我我也认了，顶多现在银行卡里的4000多赔完，当我白干了。
除了今天之外，那包东西从来没离开过我的包，而且主管一直对我很好，我不能因为一时的被喷而且小小的怀疑而直接赖上她啊！

Answer 1

业务不熟练呀。
去医院补个病例。好好和大夫说说。

追问

可以补吗？手续麻烦不？要多少钱？医生能说动吗？

追答

我补过，没有什么手续，就看大夫帮不帮你了。好好说说。可以把除了病例的其他东西都给他看看，把情况说明。又不是搞假的。

觉得好，给个好评。

追问

分不是问题啊，上海的正规医院办这个合乎程序什么的吗？我和我的客户今天回家要再找找呢，万一找到了，那就风平浪静了。

追答

病例确实是可以补的，再不行，看看医院有没有病例的复印件，我那次就是医院竟然有备份的复印件，我高兴疯了（没有原件，要盖医院公章的）。
没有什么程序一说，就是要找那个给你客户看病的大夫，他也不会没有印象的。我也说了。我们不是要搞个假的，是真的没有了，去补个病例嘛。

追问

最后追问一下，我看他的资料，有医院的服务热线的，等会打电话去问问，如果可以的话是当场能补好的吗？

追答

你要去，让那个给你客户看病的大夫重新写。最好是医生快下班的时候去。也没有你的想的那么简单。他不行，和他磨，现在病例是你唯一的希望了。

Answer 2

很同情你的遭遇。

处理这事也简单，反正你也不干了，一口咬定就说你全部交给你的主管了。本来他就是你的直接主管，他也有义务办理这些事情。

Answer 3

病历确实是可以申请补办的，因为有理疗档案，而且如果本人还可以直接申请复印病历，而且医院可以在病历上盖章的。
大连这边复印一本要15元。