Question

你认为怎样才能算得上一名合格的酒店领班；领班应该具备那些条件？？？

Answer 1

作为一个领班需要对客人察言观色，还有就是同事之间的人际关系。最重要的是你的工作经验,领班是个敏感职位,上面要让领导满意,下也要让服务员对你敬佩, 需要你的协调能力，服务流程，特别是专业技能，在思想上也要比其他的服务员成熟，很多时候会从管理者的角度来考虑问题。
酒店领班，是最基层的管理人员，然而却对酒店的兴存起着极其重要的作用。这些基层管理人员的素质和工作、领导能力直接影响员工对酒店的印象，影响员工对酒店管理水平的评论及其本身停留在酒店的意愿，同样地，也影响食客对酒店的形象。我认为最起码要具备以下几点才算称职。
一、领班应具备真本领。
一个合格的领班，首先应熟悉本职工作的业务知识，有比较强的操作能力，在服务方面应该是一个“小专家”。
二、工作过程中，领班应该以身作则。
作为一个领班，应该以身作则，要求手下员工做到的，自己必先做到。同时，从一起干的过程中能发现好些问题，有利于监督管理。这样还有利于和手下员工进行更近距离的沟通。便于自己开展工作。
三、领班处人处事应一碗水端平，那叫公平公正。
身为领班，无论班上班下均不应搞亲疏，工作中领班要做到工作分派合理，处理问题公正。
作为领班、主管，工作过程中要随时检查，发现各种问题及时指出并纠改，避免采取事后“算总帐”的工作方法。领班要赢得员工的心，重要的是要尊重员工的人格，不能在员工面前摆架子。
四、身为领班应善于沟通。
学会协调沟通，不仅是信息的传递和交换，也是感情和意见的交流。领班还应随时挖掘员工的闪光点，及时表扬奖励，以此来调动被表扬者及其他员工的工作积极性。
五、领班应头脑灵活，具备较强的反应应变能力。
能正确贯彻执行老板的意图，对老板部署的工作要能准确领会，认真贯彻执行。
作为一名领班，要刻苦钻研知识，管理学知识，在员工中起模范带头作用，要想尽一切办法，提高酒店经济效益。