Question

淘宝卖家违背承诺怎么处罚？

买家拍下后。我女朋友把单子关闭。然后买给别人了。买家投诉违背承诺。请问怎么处罚？需要什么补救措施？

Answer 1

卖家违背交易承诺的，每次扣四分：

1、淘宝网判定卖家确实应该支持消费者保障服务之“七天退货”，但拒绝履行七天退换承诺的；

2、淘宝网判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺、假一赔三等服务承诺，但卖家拒绝承担的；

3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的；

4、交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠与的；

5、交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的；

6、交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或七天退货包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的；

7、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；

8、卖家违背其自行作出的其他承诺。

制定淘宝规则的目的

保卫促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝网用户合法权益，维护淘宝网正常经营秩序。

淘宝开店必须通过淘宝开店考试，这个是2010年底淘宝网对新卖家启用的新规则。考试的主要内容是《淘宝规则》，考试分数须达到60分才能通过，其中的基础题部分必须准确率100%。考试通过后阅读诚信经营承诺书，然后根据提示填写店铺名称、店铺类目及店铺介绍，勾选同意“商品发布规则”及“消保协议”，然后确认提交。

Answer 2

淘宝会与买家联系确认属实后会再与你联系是否给予买家退款或协商再补货，如果协商不成，你自己态度好的话，可以与买家协商处理，还是不行买家坚持投诉的话，那可能就会被淘宝封号了，甚至公安部门也会介入。前天我就听说一个同事开网店的，结果被带走关了几天。

Answer 3

你可以和买家协商，是因为工作失误造成的。如果买家不投诉你，你不会受到处罚。

Answer 4

这个投诉不会成立。
如果你与卖家当时协商完成，当时拍下付款，卖家违背协商内容不愿销售，退款完毕后的投诉可以套用到违背承诺规则。有相隔时间，客服介入时不会作为违背承诺处理。

Answer 5

降权扣3分，天猫是4分，可以申诉通过，帮你忙哦！