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您好：
根据您的描述建议您操作以下方法尝试：
1、设定-应用程序管理器-全部-手机-清除数据
2、打开我的文件-选择需要移动的文件夹-长按住不松手-移动-选择extsdcard-移动至此处即可
3、如果是照相机/摄像机拍摄的图片/视频，可提前设置存储路径为SD卡，打开照相机/摄像机-设置-存储卡
4、备份手机重要数据后恢复出厂设定尝试：设定-重置-恢复出厂设定（排除软件问题）
若以上操作后问题依然存在，那么可能是软件问题导致，请携带购机发票、三包凭证和手机联系三星服务中心由工程师检测。
三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask
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