消费者分析
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·消费者群体特征：(1)很注重自我
(2)头脑冷静，擅长理性分析
(3)对新鲜事物有着孜孜不倦的追求
(4)充裕的上网时间
·年 龄：25-34岁为主要消费人群
15-24岁为潜在消费人群
·性 别：男女不限（据统计男：61.3% 女：38.7%）
·学 历：大专以上
·婚 姻：不限
·行 业：不限（主要集中在商业贸易、金融保险房地产业、计算机IT、科研教育等行业）
·家庭月收入：3000-10000元以上为主要消费人群
1000-1500元为潜在消费人群
·消费者需求：(1)个性消费的回归
(2)消费主动性的增强
(3)对购物方便性的追求
(4)对购物乐趣的追求
(5)对价格的比较
C2C热引发网络消费观念革命
新华网 责任编辑:陈光义
就目前的情况看，C2C一路快跑，这股热潮似乎已经蔓延至整个网络世界。而C2C风潮更可能会给人们的生活消费观念带来巨大的变革。
电子商务的发展与人们消费观念的变革一直是一个互动的过程。电子商务与传统商务一样，消费者的消费观念、消费偏好和最终消费行为是其赖以生存的根本。如果消费者不接受新兴的消费方式，那么电子商务无疑成了无源之水，无本之木。生存都有问题，又何谈发展。另一方面，如果没有一个较完善的网上消费环境，将很难吸引消费者注意力，新兴的消费方式又从何做起？也就是说，电子商务的不断发展影响人们的消费习惯，人们消费习惯的变革又会促进电子商务的再发展。
当前我国的电子商务发展形势是比较有利的。近年来网络发展水平得到很大提高，基础网络覆盖率逐渐提高。而电脑也日益成为大众消费品，宽带网普及千家万户，这些都为电子商务提供了硬件基础。软件方面，网络支付机制不断完善中，安全方便的电子货币支付系统也渐渐步入实用阶段。网络交易诚信系统已经在许多地方法规中得到确立。同时，邮电等全国性的大型流通企业也加入到电子商务的物流网络当中。物流网络的配套将使电子商务的效率大大提高。
电子商务的平台正在逐步完善，但是许多消费者仍然受着传统购物观念的束缚。不少消费者坚持耳听为虚、眼见为实的传统购买心态及对新事物的不信任感，或多或少制约了网络营销的发展。现在在网络上购物的主要还是年轻人这个群体。他们对新事物感兴趣，也愿意尝试，所以在C2C发展的最初阶段，他们很自然的就充当了“第一个吃螃蟹的人”。凡事都有第一次，而且这个第一次总是显得很关键。年轻群体在选择网上购物的时候，多数是抱着一种尝新鲜的心态，毕竟这些商品是以一种虚拟的方式销售的。对于商品，他们所能见到的也只是一些相关图片和简单的文字介绍。对于卖家，了解的可能更少。这样的第一次网购多少会令人有一些紧张和担心。因此选择一些小额交易进行试探性的尝试显得比较可行。如果交易顺利，以较低的成本买到自己心仪的东西，那种伴随而来的喜悦很容易就会让他们对网上购物这种消费方式产生好感。有了成功的经验，他们就更愿意进行网络购物。他们会认为，这是安全有效的。而后一次又是成功的网购经历会使他们越加信赖网络。久而久之这些“吃螃蟹的人”就会变成对网络形成依赖的网购族。一直以来，有很多人怀疑电子商务，怀疑C2C，主要是因为没有更多接触，缺少深入了解。
何况，网上商店提供的货品和服务的地域性特点相当明显。过去在一个城市很少见，在另一个城市却很平常的小东西，消费者想得到它，可能要费很大的周折才能买到。而在网上，只要你付款，剩下的就不用你太多的去考虑，在家等着收货就行了。这对于那些年轻的白领来说，实在是莫大的喜讯。白领们收入稳定，可以赶时髦，可惜工作太忙，有钱却没时间花。上网买东西带来的至少是一种足不出户的方便。这种购物的经验很可能在他们的群体中得到推广。原本从不网购的消费人群很可能因为同学、朋友或者同事的介绍加入到网络消费的行列中去。目前在网上购物消费的人群在整个的消费市场中的比例还很小。但这就象滚雪球一样，网络消费群体的基数会慢慢变大，逐步得到更多人的认同。
今天的C2C热，一个重要的原因是使用者从中尝到了甜头，得到了实惠。任何一种交易模式都必须是以诚信为基础的。网上卖家要想做长久生意，必然会注重自身信誉的树立。销售者的诚信给交易增加的是安全分。同样是安全可靠，那么在网上消费和到大卖场去shopping就没有什么不同。这种时候送货上门的服务自然更受欢迎。
不同于传统消费方式的见货再买货，网络消费提供给消费者更多的资讯和类比信息。同样的货品，你可以有更多的选择余地。只需要点点鼠标，大量的参考比较信息就触手而来，足令你的消费更从容。C2C等网上交易模式给消费者提供了一种方便、安全、实惠的购物方式，受到年轻群体的追捧。尽管，这个群体还很有限。但是，年轻的网络消费群体对新事物的感受力强、敏锐度高。同时，这一群体具备很强的消费能力。网上消费的观念一旦在这一代心里扎根，电子商务发展的前景将会难以限量。现在电子商务的热潮主要还是集中在C2C网上购物一块上。这是狭义的电子商务。网络购物只是电子商务中很小的一部分内容。当网络消费观念逐渐深入人心，电子商务广泛应用的可能性也会相应的加大。互联网商务的发展壮大将会为消费者营造更好的网络经济环境。在这一进程中，传统经济的消费观念、消费方式都会发生翻天覆地的变化。消费革命的冲击使生活在不同地区的人们被网络连成一个大市场，并且市场中每个人都可以挑选自己喜欢的购物方式，只要它值得信赖。网上消费人群不断壮大最终会带动整个社会消费人群的观念转变。人们将不会一直停留在网上购物这一初级阶段，电子商务的其他模式也必将得到人们的广泛尝试，直到逐渐演变为主流商务模式。
在中国电子商务市场还未能完全兴奋起来的时候，C2C的热潮无疑是网络经济的催化剂。它极大地刺激消费者的欲望，同时也改变着消费者的传统观念。C2C引发的变革很可能预示着未来整个社会消费观念的方向.
一、中国网络消费者群体
年轻人（大学生、刚刚走上工作岗位的小白领、社会主流的 中产阶层）
二、消费者群体特征
注重自我 2.头脑冷静，擅长理性分析 3.喜好新鲜事物，有强 烈的求知欲 4.充裕的上网时间
三、网购消费者心理特征
1.顾客的需求是积极主动的：一般是带着目的性来进行网购。
2.消费者的消费行为更为理性化：由于电子商务的特殊环境，消费者只需要面对电脑屏幕，没有外界的嘈杂和各种环境的诱惑，同时可以在网络上收集大量的消费信息，商品的选择范围也没有地域限制，消费者可以理性的进行选择和消费。
3.追求个性化消费：个性化消费者可以通过互联网的互动功能参与产品的设计，同时也可以指导生产，他们会向提供商提出自己对某些商品的欲望，定制化生产将会变得越来越普遍。
4.喜欢网购的方便和快捷：消费者的网购行为主要是因为电子商务的方便性，在时间精力等方面可以得到最大程度的节省，特别是对于需求和品牌选择都相对稳定的日常消费品。
5.追求时尚的购物体验：现在网上购物已经是一种时尚购物的代名词了，正因为这种原因，人们就很喜欢在网上购买产品，特别是购买到一些独特个性化的产品。
6.网购群体的品牌忠诚度较低：因为网络充斥着太多的信息，竞争对手的促销和广告随时都在迷惑着消费者，也因为网络上消费者之间可以实行良好的互动，所以很容易就受到别人的影响。
四、消费者需求的特点
1.个性化的消费需求：在近代，由于工业化和标准化生产方式的发展，使消费者的个性被淹没于大量低成本、单一化的产品洪流之中。随着21世纪的到来，这个世界变成了一 个计算机网络交织的世界，消费品市场变得越来越丰富，消费者进行产品选择的范围全球化、产品的设计多样化，消费者开始制定自己的消费准则，整个市场营销又回到了个性化的基础之上。没有一个消费者的消费心理是一样的，每一个消费者都是一个细小的消费市场，个性化消费成为消费的主流。
2.消费者需求的差异性：不仅仅是消费者的个性消费使网络消费需求呈现出差异性；对于不同的网络消费者因其所处的时代环境不同，也会产生不同的需求，不同的网络消费者，即便在同一需求层次上，他们的需求也会有所不同。因为网络消费者来自世界各地，有不同的国别、民族、信仰和生活习惯，因而会产生明显的需求差异性。所以，从事网络营销的厂商，要想取得成功，就必须在整个生产过程中，从产品的构思、设计、制造，到产品的包装、运输、销售，认真思考这些差异性，并针对不同消费者的特点，采取相应的措施和方法。
3.消费的主动性增强：在社会化分工日益细化和专业化的趋势下，消费者对消费的风险感随着选择的增多而上升。在许多大额或高档的消费中，消费者往往会主动通过各种可能的渠道获取与商品有关的信息并进行分析和比较。或许这种分析、比较不是很充分和合理，但消费者能从中得到心理的平衡以减轻风险感或减少购买后产生的后悔感，增加对产品的信任程度和心理上的满足感。消费主动性的增强来源于现代社会不确定性的增加和人类需求心理稳定和平衡的欲望。
4.消费者与厂家、商家的互动意识增强：传统的商业流通渠道由生产者、商业机构和消费者组成，其中商业机构起着重要的作用，生产者不能直接了解市场，消费者也不能直接向生产者表达自己的消费需求。而在网络环境下，消费者能直接参与到生产和流通中来，与生产者直接进行沟通，减少了市场的不确定性。
5.追求方便的消费过程：在网上购物，除了能够完成实际的购物需求以外，消费者在购买商品的同时，还能得到许多信息，并得到在各种传统商店没有的乐趣。今天，人们对现实消费过程出现了两种追求的趋势：一部分工作压力较大、紧张程度高的消费者以方便性购买为目标，他们追求的是时间和劳动成本的尽量节省；而另一部分消费者，是由于劳动生产率的提高，自由支配时间增多，他们希望通过消费来寻找生活的乐趣。今后，这两种相反的消费心理将会在较长的时间内并存。
6.消费者选择商品的理性化：网络营销系统巨大的信息处理能力，为消费者挑选商品提供了前所未有的选择空间，消费者会利用在网上得到的信息对商品进行反复比较，以决定是否购买。对企事业单位的采购人员来说，可利用预先设计好的计算程序，迅速比较进货价格、运输费用、优惠、折扣、时间效率等综合指标，最终选择有利的进货渠道和途径。
7.价格仍是影响消费心理的重要因素：从消费的角度来说，价格不是决定消费者购买的惟一因素，但却是消费者购买商品时肯定要考虑的因素。网上购物之所以具有生命力，重要的原因之一是因为网上销售的商品价格普遍低廉。尽管经营者都倾向于以各种差别化来减弱消费者对价格的敏感度，避免恶性竞争，但价格始终对消费者的心理产生重要的影响。因消费者可以通过网络联合起来向厂商讨价还价，产品的定价逐步由企业定价转变为消费者引导定价。
五、网络消费者类型
1．简单型：简单型的顾客需要的是方便、直接的网上购物。他们每月只花少量时间上网，但他们进行的网上交易却占了一半。
2．冲浪型：冲浪型的顾客占常用网民的8％，而他们在网上花费的时间却占了32％，并且他们访问的网页是其他网民的4倍。冲浪型网民对常更新、具有创新设计特征的网站很感兴趣。
3．接入型：接入型的顾客是刚触网的新手，占36％的比例，他们很少购物，而喜欢网上聊天和发送免费问候卡。那些有着著名传统品牌的公司应对这群人保持足够的重视，因为网络新手们更愿意相信生活中他们所熟悉的品牌。
4．议价型：议价型顾客占网民8％的比例，他们有一种趋向购买便宜商品的本能，著名的eBay网站一半以上的顾客属于这一类型，他们喜欢讨价还价，并有强烈的愿望在交易中获胜。
5．定期型和运动型：定期网民常常访问新闻和商务网站，而运动型的网民喜欢运动和娱乐网站。
消费者市场的特点如下：
1.非盈利性。消费者购买商品是为了获得某种使用价值，解决自身的生活消费的需求，而不是为了盈利去转手销售。
2.非专业性。消费者一般缺乏专门的商品知识和市场知识，消费者在购买商品时，往往容易受商家，厂家宣传，服务态度和商品质量的影响。
3.层次性。由于消费者的消费能力不同，所处社会阶级也不同，消费者的需求会表现出一定的层次性。
4.替代性。消费物品中除了少数商品大多数商品都能找到互换使用的商品及替代品，因此消费者市场的商品具有较强的替代性。
5.广泛性。消费者市场上不仅购买者人数众多而且分布地域广，从国内到国外。从城市到农村，消费者无处不在。
6.流行性。消费需求不仅受消费者的内在因素影响，也会受到时尚，环境，价值观等外在因素影响，因此消费者市场的商品具有流行性。
一，年轻化；
二，理念潮流越来越强；
三，对于创新，促销产品会非常抢捧；
四，追求生活，工作的简便，节省时间等。
现在的网络消费群体以年轻人为准，上班族，休闲族，宅家族为准；他们要的是：简单，快速，优惠，创新，体面等为准。
