Question

应聘淘宝客服需要哪些要求

本人打算应聘淘宝客服，但是对这个工作不是很熟悉，平时淘宝的时候感觉客服好像是个挺轻松的工作，不知道实际上是不是这样？要具备哪些条件？是不是有一台电脑就行了？除了和客户打交道，还要和自己内部人联系吗？还是说分工明确，各干各的？请有心人帮忙解答一下。。。。。。。。。

Answer 1

在淘宝店行业中客服是一个尤为重要的角色，买家与卖家沟通时客服如何完满的回答各类问题，在面试的时候，招聘官会特别关注这一点，面试技巧总结淘宝客服面试问题有哪些。

1、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?

面试问题回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!

2、你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么?

面试问题回答：淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。同时我认为“生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对”。

3、在平时的淘宝客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?如果我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢?

(其中1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?)

面试问题回答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广淘宝店铺。

4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?

面试问题回答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。

7、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?

这些都是淘宝客服在日常工作中需要具备的问题！希望能够很好的帮助到你！

Answer 2

要求有网络销售经验，会一些简单的淘宝店铺美化，性格会需要开朗一些的，能够吃苦耐劳，适应长期坐在电脑前等，对顾客耐心，能够很好地回答顾客的问题，还能够很好地处理售后的问题，对售后能够提供很好的服务。

Answer 3

淘宝客服分为售前和售后的。
售前工作要求：主要负责淘宝销售，熟悉淘宝流程，正确引导客户完成购物！性格温顺。
售后岗位职责：淘宝查件，处理售后，中差评及客户投诉！
任职要求：普通话标准，说话声音甜美，性格活泼，说话幽默，会自我解压

希望能帮到你

Answer 4

淘宝客服的确比较轻松 就坐在电脑前工作就行了

淘宝客服要求 最基本的
需要熟悉 淘宝购物流程 支付方式 淘宝规则 以及快递那边方面
打字要快 理解客人的需求 说话简单而明了

不可能就自己独自工作 都是需要与公司内部人员 交接工作的 不同部门不同工作

Answer 5

打字够快，会做生意
以上回答你满意么？

追问

这个应该是最基本的吧，我想知道详细一点的