应聘淘宝客服需要哪些要求
本人打算应聘淘宝客服,但是对这个工作不是很熟悉,平时淘宝的时候感觉客服好像是个挺轻松的工作,不知道实际上是不是这样?要具备哪些条件?是不是有一台电脑就行了?除了和客户打交...
本人打算应聘淘宝客服,但是对这个工作不是很熟悉,平时淘宝的时候感觉客服好像是个挺轻松的工作,不知道实际上是不是这样?要具备哪些条件?是不是有一台电脑就行了?除了和客户打交道,还要和自己内部人联系吗?还是说分工明确,各干各的?请有心人帮忙解答一下。。。。。。。。。
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在淘宝店行业中客服是一个尤为重要的角色,买家与卖家沟通时客服如何完满的回答各类问题,在面试的时候,招聘官会特别关注这一点,面试技巧总结淘宝客服面试问题有哪些。
1、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?
面试问题回答:如果是个人原因的话,一般只能申请七天无理由退换货,这样对我们的店铺不会有影响,如果申请的是其它理由的话,需要看一下聊天记录,为什么要申请这个退款原因,如果与实际中的不符合,都是需要拒绝,价格不正确的,也需要拒绝!
2、你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么?
面试问题回答:淘宝每天生意,贵在坚持。不要抱怨,不要心急。做好客服工作,要脚踏实地。心态要好。要有信心。同时我认为“生意不好不是你的错,你闲着就是你的不对”。
3、在平时的淘宝客服工作中,如果暂时没有1.2.3.4的任务,你在干什么?如果我们这里没有中差评,也不用去仓库协助打包,你觉得还有哪些可以做的呢?
(其中1.2.3.4举例是客服售前咨询,中差评售后处理,仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做,你觉得应该做什么?)
面试问题回答:建议你回答的时候,从适合公司发展的角度需要,怎样为公司创造效益说起,如:免费帮忙推广淘宝店铺。
4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?
面试问题回答:这里有一个陷阱,建议说试用期的工资不要太低,不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点,不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。
7、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况,并告诉我你是如何解决的?
这些都是淘宝客服在日常工作中需要具备的问题!希望能够很好的帮助到你!
1、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?
面试问题回答:如果是个人原因的话,一般只能申请七天无理由退换货,这样对我们的店铺不会有影响,如果申请的是其它理由的话,需要看一下聊天记录,为什么要申请这个退款原因,如果与实际中的不符合,都是需要拒绝,价格不正确的,也需要拒绝!
2、你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么?
面试问题回答:淘宝每天生意,贵在坚持。不要抱怨,不要心急。做好客服工作,要脚踏实地。心态要好。要有信心。同时我认为“生意不好不是你的错,你闲着就是你的不对”。
3、在平时的淘宝客服工作中,如果暂时没有1.2.3.4的任务,你在干什么?如果我们这里没有中差评,也不用去仓库协助打包,你觉得还有哪些可以做的呢?
(其中1.2.3.4举例是客服售前咨询,中差评售后处理,仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做,你觉得应该做什么?)
面试问题回答:建议你回答的时候,从适合公司发展的角度需要,怎样为公司创造效益说起,如:免费帮忙推广淘宝店铺。
4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?
面试问题回答:这里有一个陷阱,建议说试用期的工资不要太低,不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点,不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。
7、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况,并告诉我你是如何解决的?
这些都是淘宝客服在日常工作中需要具备的问题!希望能够很好的帮助到你!
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要求有网络销售经验,会一些简单的淘宝店铺美化,性格会需要开朗一些的,能够吃苦耐劳,适应长期坐在电脑前等,对顾客耐心,能够很好地回答顾客的问题,还能够很好地处理售后的问题,对售后能够提供很好的服务。
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淘宝客服分为售前和售后的。
售前工作要求:主要负责淘宝销售,熟悉淘宝流程,正确引导客户完成购物!性格温顺。
售后岗位职责:淘宝查件,处理售后,中差评及客户投诉!
任职要求:普通话标准,说话声音甜美,性格活泼,说话幽默,会自我解压
希望能帮到你
售前工作要求:主要负责淘宝销售,熟悉淘宝流程,正确引导客户完成购物!性格温顺。
售后岗位职责:淘宝查件,处理售后,中差评及客户投诉!
任职要求:普通话标准,说话声音甜美,性格活泼,说话幽默,会自我解压
希望能帮到你
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淘宝客服的确比较轻松 就坐在电脑前工作就行了
淘宝客服要求 最基本的
需要熟悉 淘宝购物流程 支付方式 淘宝规则 以及快递那边方面
打字要快 理解客人的需求 说话简单而明了
不可能就自己独自工作 都是需要与公司内部人员 交接工作的 不同部门不同工作
淘宝客服要求 最基本的
需要熟悉 淘宝购物流程 支付方式 淘宝规则 以及快递那边方面
打字要快 理解客人的需求 说话简单而明了
不可能就自己独自工作 都是需要与公司内部人员 交接工作的 不同部门不同工作
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打字够快,会做生意
以上回答你满意么?
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这个应该是最基本的吧,我想知道详细一点的
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